Mensagens de erro de Conta Inválida ou Autorização Falhou podem ser resolvidas pelos métodos abaixo:
O número de login do MT4/MT5 está incorreto
Verifique novamente o número da conta com o e-mail de boas-vindas original que você recebeu ao abrir a conta.
A senha que você digitou está incorreta
Verifique novamente a senha digitada. Alternativamente, você pode redefinir sua senha usando os passos abaixo:
Redefinir diretamente via Portal do Cliente: Você pode acessar o link abaixo para redefinir sua senha. Um novo PIN será enviado para o seu número de celular ou endereço de e-mail registrado.
Redefinir via plataforma MT4/MT5 (apenas laptop): Esta opção é aplicável para clientes que lembram sua senha existente, mas gostariam de mudar para uma nova senha.
- Abra sua plataforma MT4/MT5.
- Clique em "Ferramentas"
- Clique em "Opções"
- Na aba "Servidor", clique no botão "Alterar"
- Digite sua senha mestre atual
- Clique em "Alterar senha mestre"
- Digite a nova senha mestre e confirme
Você não selecionou o número de servidor correto.
Aqui estão os passos para como reescanear seu servidor (laptop):
1. Vá para "Arquivo"
2. Clique em "Abrir uma conta"
3. Role para baixo na lista de servidores e clique no botão verde (+)
4. Digite Axi - <servidor>
5. Clique em "Escanear"
6. Escolha o servidor correto e clique em "Próximo"
7. Digite o ID de login do MT4/MT5 e a senha
8. Clique em "Concluir"
Se for bem-sucedido, você deverá ver a velocidade de conexão no canto inferior direito da sua plataforma MT4/MT5.