Se você tiver problemas ao enviar seus documentos pelo Portal do Cliente Axi, siga os passos abaixo e tente novamente:
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
- Tente usar um dispositivo diferente (ex: telefone, computador).
- Tente usar outro navegador.
Se o problema persistir, você pode enviar uma cópia do seu documento de identificação por e-mail (service@axi.com) diretamente para nossa equipe de Serviços ao Cliente. Certifique-se do seguinte:
- O e-mail deve ser enviado do endereço de e-mail registrado na sua conta Axi.
- As imagens devem mostrar todos os quatro cantos do documento original.
- As imagens devem ser claras, legíveis e em cores; elas não devem estar desfocadas, em preto e branco ou com excesso de iluminação.
- Se você estiver enviando uma carteira de motorista ou um documento de identidade nacional, envie tanto a frente quanto o verso do documento.
Nossa equipe vai revisar seus documentos o quanto antes. A análise geralmente leva de 1 a 2 dias úteis.