Observação: este artigo se aplica apenas à plataforma MetaTrader 5. Se você estiver usando o MetaTrader 4, essas informações podem não ser relevantes.
Se você notar que as cotações não estão sendo atualizadas ou que os gráficos estão congelados na plataforma MT5, isso geralmente indica perda de conexão com o servidor de trading ou que o instrumento de mercado está inativo.
Para resolver isso, por favor, siga os passos abaixo:
-
Verifique sua conexão com a internet.
Certifique-se de que seu dispositivo está conectado a uma rede de internet estável. Uma conexão instável pode impedir que a plataforma receba dados do mercado. -
Confirme a conectividade da plataforma.
Verifique o status da conexão no canto inferior direito da plataforma. Se o indicador de conexão estiver vermelho ou mostrar “Sem Conexão”, faça login novamente usando as credenciais corretas da conta e os detalhes do servidor fornecidos no seu e-mail de boas-vindas. -
Reinicie a plataforma de trading.
Feche completamente e reabra o MT5 para atualizar a conexão entre a plataforma e o servidor de trading da Axi. -
Ative todos os símbolos disponíveis.
Clique com o botão direito dentro da janela Market Watch e selecione “Mostrar Tudo” para garantir que todos os instrumentos estejam visíveis e ativos. -
Verifique os horários do mercado.
Os dados do mercado não são atualizados fora do horário padrão de trading. Certifique-se de acessar a plataforma durante o horário de funcionamento do mercado.
Se você continuar enfrentando problemas com a alimentação de preços, por favor, entre em contato com o nosso suporte ao cliente para obter assistência adicional.