ในการโต้แย้งหรือสอบสวนการซื้อขาย คุณมีสองตัวเลือกในการส่งคำขอของคุณ:
1. อีเมล
ส่งคำขอสอบสวนการซื้อขายของคุณโดยตรงผ่านอีเมล. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:
- หมายเลขบัญชี (เข้าสู่ระบบ)
- ที่อยู่อีเมล
- เครื่องมือที่ได้รับผลกระทบ
- หมายเลขตั๋ว
- คำอธิบายของปัญหาที่ต้องการการสอบสวน
- โปรดแนบเอกสารสนับสนุนใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ข้อมูลทั้งหมดที่ร้องขอข้างต้น หากคำถามเริ่มต้นของคุณผ่านแชทหรืออีเมลขาดรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อขายที่ได้รับผลกระทบหรือบริบทที่เพียงพอ คุณจะต้องส่งแบบฟอร์มสอบสวนการซื้อขาย
ระยะเวลา:
ทีมสนับสนุนของเราจะเริ่มการสอบสวนอย่างละเอียดและมุ่งหวังที่จะหาข้อสรุป ภายใน 1-3 วันทำการ โปรดทราบว่า ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนอาจใช้เวลาถึง 5 วันทำการ
สถานการณ์
นี่คือสถานการณ์ทั่วไปบางประการที่คุณอาจต้องขอการสอบสวนการซื้อขาย:
- การซื้อขายที่เกิดสลิปเพจ: เมื่อราคาการดำเนินการซื้อขายแตกต่างอย่างมากจากราคาที่คาดหวัง
- หยุดขาดทุน (SL) / ทำกำไร (TP) ไม่ถูกกระตุ้น: เมื่อระดับหยุดขาดทุนหรือทำกำไรไม่ถูกกระตุ้นตามที่คาดหวัง
- การซื้อขายเปิดที่ราคาผิดพลาด: เมื่อการซื้อขายเปิดที่ราคาที่ไม่ตรงกับอัตราตลาด
หากคุณพบปัญหาเหล่านี้หรืออื่น ๆ การให้ข้อมูลรายละเอียดและเอกสารสนับสนุนจะช่วยให้เราสามารถแก้ไขการสอบสวนของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น