اگر آپ کو کلائنٹ پورٹل میں لاگ ان کرنے میں دشواری ہو رہی ہے، تو اکثر یہ اس طریقے سے متعلق ہوتا ہے جس سے آپ نے ابتدا میں سائن اپ کیا تھا — خاص طور پر اگر آپ نے سوشل لاگ ان (Google، Apple یا Facebook) استعمال کیا تھا۔
نیچے دی گئی گائیڈ کا استعمال کریں تاکہ آپ اپنی صورتحال پہچان سکیں اور دوبارہ رسائی حاصل کر سکیں۔
میں نے ایپ میں Google، Apple یا Facebook کے ذریعے سائن اپ کیا — لیکن کلائنٹ پورٹل میں لاگ ان نہیں کر پا رہا۔
سوشل لاگ ان (Google، Apple، Facebook) فی الحال صرف Axi موبائل ایپ میں کام کرتا ہے، کلائنٹ پورٹل (ویب) میں نہیں۔
کیا کریں:
- اسی لاگ ان (Google، Apple یا Facebook) کا استعمال موبائل ایپ میں کریں۔
- ویب پر کلائنٹ پورٹل تک رسائی کے لیے، آپ کو پاس ورڈ بنانا ہوگا۔ ضرورت پڑنے پر ہماری کلائنٹ سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔
میں نے "پاس ورڈ بھول گئے؟" کو آزمایا لیکن اس نے کام نہیں کیا — میں نے سوشل لاگ ان سے سائن اپ کیا تھا۔
"پاس ورڈ بھول گئے؟" کا لنک سوشل لاگ ان (Google، Apple، Facebook) صارفین کے لیے کام نہیں کرتا کیونکہ آپ نے Axi کے ساتھ کبھی پاس ورڈ نہیں بنایا۔
کیا کریں:
- اسی سوشل لاگ ان (Google، Apple یا Facebook) سے لاگ ان کریں۔
- اگر آپ اپنا سوشل لاگ ان پاس ورڈ بھول گئے ہیں تو اسے Google، Apple یا Facebook کے ذریعے ری سیٹ کریں — Axi کے ذریعے نہیں۔
میں نے Facebook سے سائن اپ کیا لیکن Google سے لاگ ان کرنے کی کوشش کی (یا اس کے برعکس)
ہر سوشل لاگ ان الگ ہوتا ہے۔ اگر آپ نے Facebook سے سائن اپ کیا ہے تو آپ کو Facebook سے ہی لاگ ان کرنا ہوگا ورنہ ایرر میسج آئے گا۔
کیا کریں:
- وہی سوشل لاگ ان (Facebook/Apple/Google) استعمال کریں جو آپ نے سائن اپ کے وقت استعمال کیا تھا۔
میں نے ای میل + پاس ورڈ سے سائن اپ کیا لیکن سوشل لاگ ان استعمال کرنے کی کوشش کی۔
سوشل لاگ ان تب ہی کام کرے گا جب آپ نے ابتدا میں اسی کے ذریعے سائن اپ کیا ہو۔
اگر آپ کا اکاؤنٹ ای میل اور پاس ورڈ کے ساتھ بنایا گیا ہے تو سوشل لاگ ان کام نہیں کرے گا۔
کیا کریں:
- اپنے ای میل اور پاس ورڈ سے لاگ ان کریں۔
- اگر ری سیٹ کرنا ہو تو "پاس ورڈ بھول گئے؟" کا استعمال کریں۔
میں نے سوشل لاگ ان سے سائن اپ کیا لیکن اب ای میل + پاس ورڈ استعمال کرنا چاہتا ہوں۔
یہ تب ہی ممکن ہے جب آپ نے بعد میں خود پاس ورڈ بنایا ہو۔ اگر آپ نے کبھی نہیں بنایا تو ای میل + پاس ورڈ لاگ ان کام نہیں کرے گا۔
کیا کریں:
- اگر آپ نے پاس ورڈ سیٹ نہیں کیا ہے، تو براہ کرم مدد کے لیے ہمارے سپورٹ سے رابطہ کریں۔
- ورنہ، اپنا اصل سوشل لاگ ان استعمال کرتے رہیں۔
مجھے معلوم نہیں میں نے کیسے سائن اپ کیا — یا کچھ بھی کام نہیں کر رہا۔
فکر نہ کریں — ہم آپ کی مدد کریں گے۔ ہماری کلائنٹ سروس ٹیم سے رابطہ کریں اور ہم آپ کی رسائی بحال کر دیں گے۔