Se ritieni che il tuo account o l'e-mail associata siano stati compromessi, segui immediatamente i seguenti passaggi:

1. Cambia la password della tua e-mail: aggiorna la password della tua e-mail personale per proteggerla.
2. Proteggi il tuo account Axi: accedi al tuo account Axi e modifica le password per prevenire accessi non autorizzati.
3. Controlla la cronologia dei prelievi: accedi al Portale clienti, vai alla sezione "Fondi" e seleziona "Preleva fondi". Se noti richieste di prelievo che non hai autorizzato, annullale immediatamente.
4. Notifica ad Axi: contatta il team di Assistenza clienti Axi tramite la nostra chat live o invia un'e-mail a service@axi.com per segnalare il problema. Su tua richiesta, possiamo bloccare tutti i prelievi dal tuo account per proteggere ulteriormente i tuoi fondi.

Nota: per rimuovere il blocco, dovrai confermare la tua identità inviando un'e-mail con un "selfie" ad alta risoluzione che mostri un documento d'identità valido rilasciato dal governo a service@axi.com. Sono accettati solo i seguenti tipi di documenti:

• Carta d'identità nazionale
• Patente di guida
• Passaporto

Come scattare una foto del tuo documento:

• Assicurati che l'immagine non sia modificata (non utilizzare Photoshop, GIMP o app come CamScanner).
• Il tuo viso e il documento d'identità devono essere entrambi chiaramente visibili nella stessa foto.
• I dettagli del documento, inclusi testo, firma, data e la tua foto, devono essere chiari e leggibili.
• Il tuo viso deve essere a fuoco e facilmente identificabile.
• Evita di usare il flash e non indossare occhiali quando scatti la foto.

Proteggere il tuo account

Per proteggere le tue informazioni personali, salvaguardare i tuoi fondi e impedire che ai tuoi dati abbiano accesso parti non autorizzate, Axi utilizza tecnologie avanzate di sicurezza e crittografia e segue il framework internazionale ISO27001 per la sicurezza delle informazioni. Per ulteriori informazioni, consulta anche la nostra Informativa sulla privacy.

Inoltre, puoi contribuire a mantenerti al sicuro online seguendo i consigli contro le truffe e la prevenzione delle frodi sulla pagina Sicurezza online del nostro sito web.

Responsabilità

Secondo la Sezione 2.2 (b) del nostro Accordo con il Cliente, sei responsabile di mantenere riservate le informazioni del tuo account, inclusi nome utente, numero di account, ID utente e password. Una volta impostate queste informazioni, non abbiamo alcun obbligo di verificare l'identità di chiunque le utilizzi per accedere al tuo account.

Se sospetti che i tuoi dati non siano più sicuri, contattaci immediatamente tramite chat live o inviando un'e-mail a service@axi.com.