Cosa devo fare se non riesco a caricare documenti tramite il Portale clienti?

Se riscontri problemi nel caricare i tuoi documenti tramite il Clienti portale Axi, segui i passaggi indicati di seguito e prova di nuovo:

1. Cancella la cache e i cookie del tuo browser.
2. Prova a utilizzare un dispositivo diverso (ad esempio, telefono, computer).
3. Prova a utilizzare un altro browser.

Se il problema persiste, puoi inviare una copia del tuo documento di identificazione via e-mail (service@axi.com) direttamente al nostro team di Assistenza clienti. Assicurati di rispettare quanto segue:

• L'email deve provenire dall'indirizzo e-mail registrato sul tuo account Axi.
• Le immagini devono mostrare tutti e quattro gli angoli del documento originale.
  • Le immagini devono essere chiare, leggibili e a colori; non devono essere sfocate, in bianco e nero o eccessivamente illuminate dal flash.
• Se stai caricando una patente di guida o una carta d'identità nazionale, carica sia il fronte CHE il retro del documento.

Il nostro team esaminerà i tuoi documenti il prima possibile; la revisione dei documenti solitamente richiede 1-2 giorni lavorativi.