Se hai difficoltà a impostare una nuova password, ecco alcune cause comuni e suggerimenti utili:

1. Link scaduto: i link per il reset della password sono validi solo per 24 ore. Se stai usando un link più vecchio, potrebbe essere scaduto. In tal caso, dovrai tornare al vecchio portale clienti e riavviare la procedura: verrà generato un nuovo link per il reset della password. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo: “Perché il link della password che ho usato per la migrazione al nuovo Portale Clienti non funziona più?”
2. Non ti sei ancora registrato: durante la migrazione al nuovo Portale Clienti, devi registrarti usando la tua email registrata e creare una nuova password. Le password del tuo conto precedente o di altri utenti non funzioneranno finché non completi questa registrazione. Se non ti sei ancora registrato, segui i passaggi di registrazione. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo: “Devo creare un nuovo conto per il nuovo portale?” Se hai bisogno di aiuto, il nostro team di supporto è sempre pronto ad assisterti.
3. Requisiti della password: la tua nuova password deve:
   • Essere lunga almeno 8 caratteri
   • Contenere almeno 3 dei seguenti elementi:
     • Lettere minuscole (a–z)
     • Lettere maiuscole (A–Z)
     • Numeri (0–9)
     • Caratteri speciali (es. !@#$%^&*)
4. Verifica errori di digitazione: assicurati di inserire correttamente la password, senza spazi extra prima o dopo.
5. Bloc Maiusc e layout tastiera: conferma che Bloc Maiusc sia impostato correttamente e che il layout della tastiera (lingua o area) sia giusto.
6. Problemi del browser: svuotare cache e cookie del browser a volte può risolvere i problemi di accesso.
7. Prova un altro browser o dispositivo: se i problemi persistono, prova ad accedere con un browser o dispositivo diverso per escludere problemi tecnici.

Se continui a riscontrare difficoltà, contatta il nostro team di supporto per assistenza.