Ci sono diverse ragioni per cui il tuo trasferimento interno potrebbe fallire. Ecco alcuni problemi comuni e soluzioni:

Nessun conto con saldo positivo:

Problema: non hai conti di trading con un saldo positivo.

Soluzione: deposita fondi nel tuo conto di trading prima. Hai bisogno di almeno un conto con un saldo positivo per trasferire fondi.

Importo del trasferimento è zero:

Problema: hai inserito un importo di trasferimento pari a zero.

Soluzione: assicurati di inserire un importo di trasferimento maggiore di zero.

Fondi insufficienti per la conversione valutaria:

Problema: stai trasferendo fondi tra conti con valute diverse, ma l'importo inserito è troppo piccolo per rendere valida la conversione.

Soluzione: aumenta l'importo del trasferimento per garantire che la conversione funzioni correttamente.

Saldo insufficiente per il trasferimento:

Problema: l'importo del trasferimento supera il saldo disponibile nel tuo conto di origine.

Soluzione: controlla il saldo prelevabile disponibile e assicurati che l'importo del trasferimento non lo superi.

Verifica del conto in sospeso o incompleta

Problema: se il tuo conto non è completamente verificato, i trasferimenti interni potrebbero essere limitati.

Soluzione: assicurati di aver completato tutte le procedure KYC (Know Your Customer) e di aver caricato i documenti necessari. Se mancano dei documenti richiesti, potresti aver ricevuto un'e-mail che ti chiede di fornirli. Controlla la tua casella di posta in arrivo (e la cartella spam) per eventuali comunicazioni da parte nostra. Solo dopo aver completato con successo la verifica potrai trasferire fondi.

Problema dell'app o del sistema:

Problema: il trasferimento non è stato elaborato a causa di un problema tecnico con l'app o il sistema. Anche se i fondi potrebbero essere stati detratti dal conto di origine, non sono ancora stati accreditati sul conto di destinazione.

Soluzione: attendi qualche minuto e controlla di nuovo. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza clienti.