Perché non riesco a prelevare i miei fondi?

Se non riesci a prelevare fondi, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

1. Requisito di Ritorno alla Fonte (RTS)

Devi prelevare il tuo deposito iniziale utilizzando lo stesso metodo usato per finanziare il tuo conto. Una volta prelevato il deposito iniziale, potrai prelevare eventuali profitti o fondi in eccesso tramite un altro metodo disponibile.

Esempio:

• Se hai depositato 1.000 $ con carta di credito e il tuo saldo è ora di 1.500 $, devi prelevare 1.000 $ sulla tua carta di credito. Successivamente, potrai prelevare i restanti 500 $ utilizzando un altro metodo.

🔗 Scopri di più sul RTS e su come influisce sui tuoi prelievi.

2. Importo di prelievo superiore al saldo disponibile o posizioni aperte

Assicurati che l’importo che stai cercando di prelevare rientri nel saldo disponibile. Il saldo disponibile potrebbe essere ridotto se hai operazioni aperte o posizioni in sospeso, il che può impedirti di prelevare l’intero importo.

• Le posizioni aperte o in sospeso devono essere chiuse prima di poter prelevare i fondi ad esse collegati.

• I requisiti di margine possono inoltre influire sull’importo disponibile per il prelievo.

• Se hai un saldo negativo, dovrà essere coperto prima di poter effettuare un prelievo.

3. Restrizioni sul metodo di prelievo

• Alcuni metodi di prelievo potrebbero non essere disponibili a causa di normative locali o restrizioni del fornitore di pagamento.

• Assicurati di rientrare nei limiti di prelievo del metodo scelto. I limiti sono visualizzati nel Portale Clienti quando tenti di effettuare un deposito o un prelievo, poiché diversi fornitori o regioni possono avere regole differenti.

• Se è necessario restituire i fondi al metodo di deposito originale (ad esempio una carta di credito), ciò potrebbe influire sul processo di prelievo.

4. Verifica del conto in sospeso o incompleta

Se il tuo conto non è completamente verificato, non potrai prelevare fondi. Assicurati di aver completato tutte le procedure KYC (Know Your Customer) e di aver fornito la documentazione necessaria.

In alcuni casi, potrebbero essere richiesti documenti KYC aggiuntivi o altri documenti non forniti inizialmente. In tal caso, potremmo averti inviato un’email con le istruzioni per inviare i documenti mancanti. Controlla la tua casella di posta (e la cartella spam).

5. Problemi tecnici

In rari casi, problemi tecnici possono ritardare o impedire i prelievi. Se ciò accade, attendi qualche momento e riprova. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se non riesci ancora a risolvere il problema, contatta il nostro team di Assistenza Clienti. Siamo qui per aiutarti!