Di seguito è riportato un elenco degli errori comuni nella piattaforma Axi Copy Trading e come risolverli.

Il Copier non riesce a trovare un segnale sulla pagina “Scopri” di Axi Copy Trading.

Si prega di notare: il nome dell'app e il nome del segnale non sono gli stessi.

Puoi creare un nome per il tuo segnale cliccando su “Account” > “Modifica profilo” > “Nome del segnale” e inserendo un nome. Questo è il nome che gli utenti possono cercare nella pagina “Scopri”. Il nome dell'app verrà abbreviato.

Il conto non è collegato.

Se il conto non è collegato, non sarà possibile copiare un fornitore di segnali o copiare un'operazione.

Per ricollegare il tuo account, vai alla scheda “Account” e clicca su “Collega un account”.

In alternativa, potresti reinstallare l'app.

Se il problema persiste, inviaci gentilmente il numero del tuo account di trading e l'indirizzo e-mail registrato e lo inoltreremo al nostro Team Pelican per verificare il problema.

L'account non esiste.

Dovrai registrare un account nell'applicazione Axi Copy Trading. Una volta aperta l'applicazione, clicca su "Prima volta qui?" e segui le istruzioni.

Non attivato. Su questo account non è attivato il copy trading. Contatta il tuo broker.

La piattaforma Axi Copy Trading è attualmente disponibile solo per i clienti residenti in alcune località. Se non sei certo che il copy trading sia disponibile nella tua regione, contatta il nostro team di Servizio Clienti.

Impossibile accedere poiché l'account è già collegato a un altro profilo.

Se hai più di un account, controlla quale è stato collegato più recentemente e abbinalo all'indirizzo e-mail corretto utilizzato per il tuo account Axi. Se questo non funziona, contatta il nostro Team di Supporto Clienti con il tuo indirizzo e-mail e il numero dell'account.

Se hai solo un account e continui a vedere questo messaggio, contatta il nostro Team di Supporto Clienti con il tuo indirizzo e-mail e il numero dell'account.

Lo inoltreremo quindi al nostro Team Pelican per ulteriori indagini.

Errore di connessione.

Questo è un messaggio di errore di internet. Passa da Wi-Fi a dati mobili o viceversa e prova di nuovo.

Se il messaggio di errore persiste, contatta gentilmente il nostro Team di Supporto Clienti con uno screenshot del messaggio di errore. Fornisci anche i seguenti dettagli:

• Indirizzo e-mail
• Account MT4/MT5

In seguito, inoltreremo il caso al nostro Pelican Team per indagare sul problema.

Statistiche errate o nessuna statistica mostrata.

Contatta gentilmente il nostro Team di Supporto Clienti e fornisci il tuo numero di account e l'indirizzo e-mail di Axi Copy Trading. Successivamente, lo inoltreremo al nostro Team Pelican per indagini.

Considera che potrebbero essere necessari fino a 2 giorni lavorativi per risolvere (o fino a 5 giorni per casi più complessi).