Puoi facilmente trasferire fondi tra i tuoi account di trading tramite il Portale clienti seguendo questi passaggi:

• Accedere al proprio conto tramite la piattaforma di trading Axi.
• Seleziona l'account di origine da cui desideri trasferire i fondi.

• Scegli l'account di destinazione dove desideri che i fondi siano trasferiti.
  • Se selezioni l'account sbagliato per errore, clicca semplicemente su "Cambia?" per tornare indietro e scegliere quello corretto.

• Inserisci l'importo del trasferimento. Se gli account di origine e destinazione hanno valute diverse, il sistema mostrerà il tasso di conversione. Nessuna conversione è necessaria se entrambi gli account condividono la stessa valuta.

• Clicca su "Conferma trasferimento" per procedere.
• Apparirà una finestra di elaborazione del trasferimento, che verrà elaborato in pochi secondi.
• Una volta completato con successo il trasferimento, vedrai un messaggio "Trasferimento riuscito". Il saldo aggiornato verrà quindi mostrato nella tua Dashboard.

Nota importante: se il tuo account è sospeso, non sarai in grado di effettuare alcun trasferimento da quell'account. In questo caso, contatta il servizio clienti per ricevere ulteriore assistenza.

Cosa fare se il trasferimento non è riuscito

Se il trasferimento interno non viene elaborato correttamente, ecco cosa controllare:

• Assicurati di avere fondi sufficienti e un saldo prelevabile: verifica che l'account di origine abbia un saldo positivo e che l'importo del trasferimento non superi il saldo prelevabile disponibile. Assicurati che l'importo che inserisci sia minore o uguale al tuo saldo disponibile.
• Controlla l'importo del trasferimento: se l'importo del trasferimento è zero o troppo piccolo (per la conversione di valuta), il sistema non lo elaborerà. Inserisci un importo maggiore di zero.
• Verifica la valuta dell'account: se stai trasferendo tra account con valute diverse, assicurati che l'importo sia sufficiente a coprire la conversione di valuta. Potresti dover regolare l'importo del trasferimento.
• Trasferimenti in sospeso: se il trasferimento appare come "In sospeso" dopo pochi secondi, controlla la tua Dashboard più tardi. Il trasferimento potrebbe essere ancora in elaborazione o ci potrebbe essere un ritardo.
• Verifica account necessaria: se l'account è congelato a causa di una verifica in sospeso, completa il processo di verifica entro 28 giorni dal tuo primo deposito per abilitare il trasferimento. Assicurati che tutti i documenti richiesti siano inviati per finalizzare la verifica.

Per maggiori dettagli sugli errori comuni che possono verificarsi durante un trasferimento interno, consulta le Domande frequenti sugli errori e sulle soluzioni dei trasferimenti interni. Se i problemi persistono, non esitare a contattare il servizio clienti per ricevere ulteriore assistenza.