なぜ出金を受け取っていないのですか？

出金の受け取りが遅れる理由はいくつか考えられます。お問い合わせの前に、以下のリストをご参照ください。

処理時間

出金リクエストは通常、週末を含む毎日処理されます。ただし、一部の支払い方法や特定の請求については、通常の営業時間内の処理が適用される場合があります。その場合、処理は次の営業日に再開されます。

出金リクエストを受領後、24～48時間以内に処理を完了するよう努めております。資金が口座に反映されるまでの時間は、利用する出金方法によって異なります。以下は、一般的な出金方法における出金時間の目安です：

• ローカル/インターネットバンキング – 1～3営業日
• 暗号通貨支払い - 即時（リクエストが処理された後*）
• Bitwallet: 即効性*（日本在住者のみ利用可能）

*即時支払いは、処理後に口座に到達するまでに数分かかる場合があります。

**出金リクエストは、24～48時間以内に処理するよう努めております。

重要: 祝日/銀行休業日は支払いの受け取りが遅れる可能性があります。予想される期間を過ぎても資金を受け取らない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

不正確な詳細

出金がスムーズに処理されるためには、すべての情報と詳細が正確かつ完全に入力されている必要があります。必要な情報がすべて提供されない限り、出金は拒否されたり、遅れたり、処理されない可能性があります。より迅速な出金を確保するために、提出するすべての情報が正しく提出されていることを確認してください。

技術的な問題

一時的な障害や技術的な問題により、出金リクエストが処理されなかった可能性があります。予想される期間を過ぎても資金を受け取らない場合は、クライアントサービスチームにお問い合わせください。

上記のいずれにも該当せず、出金資金ページに記載された予想処理時間を超えている場合は、以下の情報を添えてクライアントサービスチームにお問い合わせください：

1. 出金ID参照（出金申請後にメールでこの情報を受け取ります。参照は#で始まります）
2. 出金日と要求された金額。
3. 取引口座番号