取引に異議を申し立てるか調査を依頼するには、リクエストを提出するための2つのオプションがあります：

1. メール

• 取引調査リクエストを直接メールで送信します。
• 以下の情報を必ず提供してください：
  • アカウント番号（ログイン）
  • メールアドレス
  • 影響を受けた銘柄
  • チケット番号
  • 調査が必要な問題の説明
• 事件に関連するサポート文書を添付してください。

上記のすべての情報を提供することを確認してください。チャットやメールでの最初の問い合わせに影響を受けた取引の詳細や十分な文脈が欠けている場合、取引調査フォームを提出する必要があります。

時間枠：
サポートチームは徹底的な調査を開始し、1～3営業日以内に解決を目指します。複雑さに応じて、最大5営業日かかる場合があります。

シナリオ

取引調査を依頼する必要がある一般的なシナリオをいくつか紹介します：

• スリップトレード：取引実行価格が予想価格と大きく異なる場合。
• ストップロス（SL）/テイクプロフィット（TP）がヒットしない：ストップロスまたはテイクプロフィットレベルが予想通りにトリガーされなかった場合。
• 不正確な価格での取引開始：市場レートから外れた価格で取引が開始された場合。

これらの問題やその他の問題に遭遇した場合、詳細な情報とサポート文書を提供することで、調査をより効率的に解決するのに役立ちます。