거래를 이의 제기하거나 조사하려면 요청을 제출할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다:

1. 온라인 양식 (권장)

• 온라인 양식을 도움말 센터를 통해 액세스합니다.
• "제출 및 요청"을 클릭한 후 드롭다운 메뉴에서 "거래 조사 요청"을 선택합니다.

• 해당 거래에 대한 세부 정보를 정확히 입력하여 양식을 작성합니다.

  제출 후 1~3영업일 내에 요청을 검토하며, 조사 내용에 따라 최대 5영업일까지 소요될 수 있습니다.

• MT4 계정 번호 (로그인)
• 이메일 주소
• 영향을 받은 상품
• 티켓 번호
• 조사가 필요한 문제에 대한 설명
•  
• 사건과 관련된 모든 지원 문서 (스크린샷 포함)

채팅 또는 이메일을 통해 처음 문의할 때 구체적인 거래 정보나 상황 설명이 부족한 경우, 별도로 거래 조사 요청 양식을 제출해야 할 수 있습니다.

지원 팀은 철저한 조사를 시작하고 1-3 영업일 내에 해결을 목표로 합니다. 복잡성에 따라 최대 5 영업일이 소요될 수 있습니다.

일반적인 조사 시나리오

아래는 거래자가 추가 조사를 요청할 수 있는 일반적인 시나리오입니다:

• 슬리피지(Slippage): 체결 가격이 예상보다 크게 벗어난 경우
• 손절매/이익실현 미체결(SL/TP 미작동): 설정한 손절매 또는 이익실현 가격에 도달했음에도 미체결된 경우
• 비정상적인 체결 가격: 시장가와 현저히 다른 가격에 체결된 경우

이러한 문제나 기타 문제가 발생한 경우, 상세한 정보와 지원 문서를 제공하면 조사를 더 효율적으로 해결할 수 있습니다.