หากคุณมีปัญหากับบริการที่ได้รับจาก Axi คุณมีสิทธิ์ยื่นข้อร้องเรียนได้ Axi ให้คำจำกัดความของข้อร้องเรียนว่า “การร้องเรียนหมายถึง การแสดงความไม่พึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อเรา เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการค้า พนักงาน หรือการจัดการข้อร้องเรียนของเรา ซึ่งการตอบกลับหรือการแก้ไขปัญหานั้นเป็นสิ่งที่คาดหวังไว้อย่างชัดเจนหรือโดยปริยาย หรือเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย

สามารถยื่นข้อร้องเรียนได้โดยติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราทางโทรศัพท์ แชท หรืออีเมล โปรดดูนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

นโยบายการจัดการคำร้องเรียน

เมื่อได้รับคำร้องเรียนของคุณ พนักงานของเราจะพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับปัญหาและหากจำเป็นจะดำเนินการตรวจสอ. ขั้นตอนภายในของเราอนุญาตให้เรามีเวลา 14 วันในการจัดการคำร้องเรียน

หากเราไม่สามารถแก้ไขคำร้องเรียนได้ภายใน 14 วัน เราจะ:

(a) แจ้งให้คุณทราบถึงสาเหตุของความล่าช้า;

(b) ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้าของคำร้องเรียน และ

(c) ระบุวันที่ที่คาดว่าจะมีการตัดสินใจ

เราคาดหวังว่าในกรณีส่วนใหญ่ กระบวนการข้างต้นจะจัดการกับเรื่องนี้ได้อย่างเต็มที่และให้คุณพึงพอใจ. หากไม่สามารถแก้ไขข้อโต้แย้งให้เป็นที่พอใจของลูกค้าได้ ลูกค้าสามารถติดต่อ หน่วยงานจัดการข้อร้องเรียนภายนอก