Axi กำหนดให้คำร้องเรียนหมายถึง “การแสดงความไม่พอใจที่ลูกค้าแจ้งให้เราทราบ ซึ่งเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการการซื้อขายของเรา พนักงาน หรือการจัดการคำร้องเรียนของเรา โดยที่มีการคาดหวังหรือจำเป็นต้องมีการตอบกลับหรือการแก้ไขอย่างชัดเจนหรือตามกฎหมาย”

วิธีการร้องเรียนผ่านอีเมล

เราอาจขอให้คุณให้รายละเอียดกับเราเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งรวมถึงการระบุลักษณะของคำร้องเรียน การให้รายละเอียดเฉพาะเจาะจง และผลลัพธ์หรือการดำเนินการที่คุณต้องการให้ Axi ดำเนินการเพื่อแก้ไขคำร้องเรียนให้คุณพึงพอใจ เราอาจขอให้คุณจัดเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนคำร้องเรียน การทำเช่นนี้จะช่วยให้เราตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราผ่านการแชท อีเมล. โปรดดู นโยบายการจัดการคำร้องเรียน ของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

นโยบายการจัดการคำร้องเรียน

เมื่อได้รับคำร้องเรียนของคุณ พนักงานของเราจะพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับปัญหาและหากจำเป็นจะดำเนินการตรวจสอบ

ขั้นตอนภายในของเราอนุญาตให้เรามีเวลา 14 วันในการจัดการคำร้องเรียน หากเราไม่สามารถแก้ไขคำร้องเรียนได้ภายใน 14 วัน เราจะ:

(a) แจ้งให้คุณทราบถึงสาเหตุของความล่าช้า;

(b) ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้าของคำร้องเรียน และ

(c) ระบุวันที่ที่คาดว่าจะมีการตัดสินใจ

เราคาดหวังว่าในกรณีส่วนใหญ่ กระบวนการข้างต้นจะจัดการกับเรื่องนี้ได้อย่างเต็มที่และให้คุณพึงพอใจ

หากไม่สามารถแก้ไขข้อโต้แย้งให้เป็นที่พอใจของลูกค้าได้ ลูกค้าสามารถติดต่อ หน่วยงานจัดการข้อร้องเรียนภายนอก