ทำไมคุณถึงถอนเงินไม่ได้?

หากคุณไม่สามารถถอนเงินได้ อาจเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งดังต่อไปนี้:

1. นโยบายการคืนเงินสู่แหล่งที่มา (RTS)

คุณต้องถอนเงินเท่ากับจำนวนที่คุณฝากเริ่มต้นผ่านช่องทางเดียวกับที่คุณใช้ฝากเงินเข้ามา เมื่อคุณได้ถอนเงินต้นส่วนนั้นเรียบร้อยแล้ว คุณจะสามารถถอนกำไรหรือเงินส่วนเกินผ่านวิธีอื่นที่มีให้บริการได้

ตัวอย่าง:

• หากคุณฝากเงิน $1,000 ผ่านบัตรเครดิต และยอดคงเหลือของคุณขณะนี้คือ $1,500 คุณต้องถอน $1,000 กลับเข้าสู่บัตรเครดิตใบเดิมก่อน หลังจากนั้นคุณจึงจะสามารถถอนเงินส่วนที่เหลืออีก $500 ผ่านวิธีการอื่นได้

🔗 เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ RTS และผลกระทบต่อการถอนเงินของคุณ

2. ยอดเงินถอนเกินกว่ายอดเงินที่ใช้ได้ หรือมีการเปิดสถานะการซื้อขายค้างไว้

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนเงินที่คุณต้องการถอนนั้นไม่เกินกว่ายอดเงินคงเหลือที่ใช้งานได้ ยอดเงินคงเหลือที่ใช้งานได้ของคุณอาจลดลงหากคุณมีการเปิดสถานะการซื้อขายค้างไว้หรือคำสั่งซื้อขายที่รอการดำเนินการ ซึ่งอาจทำให้คุณไม่สามารถถอนเงินเต็มจำนวนได้

• คุณต้องปิดสถานะการซื้อขายที่เปิดอยู่หรือที่รอการดำเนินการก่อน จึงจะสามารถถอนเงินที่ผูกกับสถานะเหล่านั้นออกมาได้

• ข้อกำหนดเรื่องหลักประกัน (Margin) อาจส่งผลต่อจำนวนเงินที่สามารถถอนได้เช่นกัน

• หากคุณมียอดเงินคงเหลือติดลบ คุณจะต้องเคลียร์ยอดดังกล่าวให้เรียบร้อยก่อนจึงจะสามารถถอนเงินได้

3. ข้อจำกัดของวิธีการถอนเงิน

• วิธีการถอนเงินบางวิธีอาจไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากกฎระเบียบในท้องถิ่นหรือข้อจำกัดของผู้ให้บริการชำระเงิน

• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ายอดเงินอยู่ในเกณฑ์การถอนเงินที่กำหนดสำหรับวิธีที่คุณเลือก โดยวงเงินจะถูกแสดงอยู่ในพอร์ทัลลูกค้าเมื่อคุณทำรายการฝากหรือถอนเงิน เนื่องจากผู้ให้บริการหรือภูมิภาคที่ต่างกันอาจมีกฎระเบียบที่ต่างกันออกไป

• หากคุณจำเป็นต้องถอนเงินกลับสู่ช่องทางที่ใช้ฝากเงินเริ่มต้น (เช่น บัตรเครดิต) นั่นอาจส่งผลต่อกระบวนการถอนเงินของคุณได้

4. การยืนยันบัญชีอยู่ระหว่างดำเนินการหรือไม่สมบูรณ์

หากบัญชีของคุณยังไม่ได้รับการยืนยันอย่างสมบูรณ์ คุณจะไม่สามารถถอนเงินได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการตามขั้นตอน KYC (Know Your Customer) ครบถ้วนและส่งเอกสารที่จำเป็นเรียบร้อยแล้ว

ในบางกรณี อาจมีการขอเอกสาร KYC หรือเอกสารประกอบอื่น ๆ เพิ่มเติมซึ่งไม่ได้ระบุไว้ในตอนแรก หากเป็นเช่นนั้น เราอาจได้ส่งอีเมลหาคุณ พร้อมคำแนะนำในการส่งเอกสารที่ขาดอยู่ โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณ (รวมถึงโฟลเดอร์จดหมายขยะ) เพื่อรับการติดต่อจากเรา

5. ปัญหาทางเทคนิค

ในบางกรณีที่พบได้ไม่บ่อย ปัญหาทางเทคนิคอาจทำให้การถอนเงินล่าช้าหรือติดขัด หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น กรุณารอสักครู่แล้วลองใหม่อีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ใช่ไหม?

หากคุณยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา เราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณเสมอ!