آپ کے اندرونی ٹرانسفر ناکام ہونے کی کئی وجوہات ہو سکتی ہیں۔ یہاں کچھ عام مسائل اور ان کے حل دیے گئے ہیں:

مثبت اکاؤنٹ بیلنس نہیں:

مسئلہ: آپ کے پاس کوئی بھی ٹریڈنگ اکاؤنٹ مثبت بیلنس کے ساتھ نہیں ہے۔

حل: پہلے اپنے ٹریڈنگ اکاؤنٹ میں فنڈز جمع کریں۔ فنڈز منتقل کرنے کے لیے آپ کے پاس کم از کم ایک اکاؤنٹ مثبت بیلنس کے ساتھ ہونا ضروری ہے۔

ٹرانسفر کی رقم صفر ہے:

مسئلہ: آپ نے ٹرانسفر کی رقم صفر درج کی ہے۔

حل: یقینی بنائیں کہ آپ صفر سے زیادہ ٹرانسفر کی رقم درج کریں۔

کرنسی تبدیلی کے لیے ناکافی فنڈز:

مسئلہ: آپ مختلف کرنسیوں والے اکاؤنٹس کے درمیان فنڈز منتقل کر رہے ہیں، لیکن آپ نے جو رقم درج کی ہے وہ تبدیلی کے لیے بہت کم ہے۔

حل: ٹرانسفر کی رقم بڑھائیں تاکہ تبدیلی درست طریقے سے کام کرے۔

ٹرانسفر کے لیے ناکافی بیلنس:

مسئلہ: ٹرانسفر کی رقم آپ کے سورس اکاؤنٹ میں دستیاب بیلنس سے زیادہ ہے۔

حل: دستیاب نکالنے کے قابل بیلنس چیک کریں اور یقینی بنائیں کہ ٹرانسفر کی رقم اس سے زیادہ نہ ہو۔

اکاؤنٹ کی تصدیق زیر التواء یا نامکمل ہے

مسئلہ: اگر آپ کا اکاؤنٹ مکمل طور پر تصدیق شدہ نہیں ہے، تو اندرونی منتقلیاں محدود ہو سکتی ہیں۔

حل: یقینی بنائیں کہ آپ نے تمام KYC (اپنے صارف کو جانیں) کے عمل مکمل کر لیے ہیں اور ضروری دستاویزات اپ لوڈ کر دیے ہیں۔ اگر کوئی ضروری دستاویزات غائب ہیں، تو ممکن ہے کہ آپ کو انہیں فراہم کرنے کی درخواست کے ساتھ ایک ای میل موصول ہوئی ہو۔ ہماری جانب سے کسی بھی رابطے کے لیے اپنا ان باکس (اور اسپیم فولڈر) چیک کریں۔ کامیاب تصدیق کے بعد ہی آپ رقم منتقل کر سکتے ہیں۔

ایپ یا سسٹم کا مسئلہ:

مسئلہ: ایپ یا سسٹم کے تکنیکی مسئلے کی وجہ سے ٹرانسفر مکمل نہیں ہوا۔ جبکہ فنڈز سورس اکاؤنٹ سے کٹ چکے ہیں، وہ ابھی تک منزل کے اکاؤنٹ میں جمع نہیں ہوئے۔

حل: چند منٹ انتظار کریں اور دوبارہ چیک کریں۔ اگر مسئلہ برقرار رہے تو کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔