Axi 將投訴定義為“客戶向我們表達的不滿，涉及我們的交易產品或服務、員工或我們對投訴的處理，並且明確或隱含地期望或法律要求我們作出回應或解決”。

如何通過電子郵件提出投訴

我們可能會要求您以書面形式向我們提供詳細信息。這包括說明投訴的性質，向我們提供具體細節，以及您希望 Axi 採取的解決投訴以滿足您期望的結果或行動。我們可能會要求您提供相關材料以支持投訴；這樣做將有助於我們高效地回應。

您可以通過聊天、電子郵件或電話聯繫我們的客戶服務團隊。請參閱我們的投訴處理政策以獲取更多詳細信息。

投訴處理政策

調查

收到您的投訴後，我們的員工將與您討論問題，並在需要時完成調查。

我們的內部程序允許我們最多有 14 天的時間來處理投訴。如果我們無法在 14 天內解決投訴，我們將：

(a) 通知您延遲的原因；

(b) 向您提供投訴進展的更新，並且

(c) 指定可以預期決定的日期。

我們預期在大多數情況下，上述過程將完全解決問題並滿足您的期望。

如果爭議無法滿足客戶的期望，客戶可以聯繫外部投訴處理機構。