有多種原因可能導致收到提款的延遲。在聯繫我們之前，請參考以下列表：

A.      處理時間

提款申請在正常工作時間內的週一至週五處理。 在此時間之外收到的所有申請將在下一個工作日處理。

一旦收到，我們的目標是在1-2個工作日內處理您的提款申請。 提款清算並顯示在您帳戶中的時間將根據所使用的提款方式而有所不同。

B.      錯誤的交易詳情

為了順利處理提款，所有輸入的信息和詳情必須正確且完整。除非提供所有所需信息，否則提款可能被拒絕、延遲或未處理。為了確保更快的提款，請確保您提交的所有信息均已正確提交。

C.       錯誤的交易類型

作為我們安全和防欺詐保護的一部分，客戶只能使用其原始存款的方法進行提款。例如，如果您通過信用卡進行初始存款，則提款必須返回到同一張信用卡。如果您在提款申請中選擇了錯誤的方法，這可能會導致提款被拒絕。

D.      技術問題

暫時的中斷或技術問題可能已阻止您的提款申請被處理。如果在預期時間後仍未收到資金，請聯繫我們的客戶服務團隊。

E.       信用卡退款

請注意，收到信用卡退款的時間為5-7個工作日，但可能會根據您的銀行而有所不同。如果您的銀行在7個工作日後無法在您的卡上找到退款金額，可以提供ARN代碼。

重要：由於這是退款過程，您必須告知銀行ARN與退款相關，而不是銀行轉帳。 如果銀行錯誤地將ARN處理為國際銀行轉帳，可能無法追踪資金。

如果以上情況均不適用且您的存款已超過我們提款頁面上預期的處理時間，請聯繫我們的客戶服務團隊並提供以下信息：

• 提款ID參考（您在申請提款後將通過電子郵件收到此信息。參考後面有#）
• 提款日期和申請金額。
• 您的交易帳號

銀行拒絕資金

如果您的銀行拒絕接收資金並將其退回給Axi，請注意我們無法從我們這邊阻止此轉帳。此銀行間程序可能需要3週至40個工作日。雖然資金可能會更早到達，但我們無法確認時間框架或控制此過程的速度。

一旦資金到達我們的帳戶，它們將立即添加到您的MT4帳戶中。

資金召回

如果您的銀行無法找到銀行轉帳，我們可以將資金召回到您的交易帳戶。請注意，這個銀行間程序可能需要3週到40個工作日。雖然資金可能會更早到達，但我們無法確認時間框架或控制此過程的速度。

一旦資金到達我們的帳戶，它們將立即添加到您的MT4帳戶中。

重要提示：請注意，資金召回後可能會產生銀行費用。因此，退款金額可能與最初發送的金額不同。不幸的是，Axi無法控制這些銀行費用。