如果您認為您的帳戶或相關電子郵件已被盜用，請立即採取以下步驟：

1. 更改您的電子郵件密碼：更新您的個人電子郵件密碼以幫助保護其安全。
2. 保護您的 Axi 帳戶：登入您的 Axi 帳戶並更改密碼，以防止未經授權的訪問。
3. 檢查您的提款記錄：進入您的客戶門戶，導航至「資金」部分，然後選擇「提款資金」。如果您發現任何未經授權的提款請求，請立即取消它們。
4. 通知 Axi：通過我們的即時聊天或電子郵件service@axi.com聯繫 Axi 客戶服務團隊以報告問題。根據您的要求，我們可以暫停您帳戶的所有提款，以進一步保護您的資金。

注意：要移除暫停，您需要通過電子郵件發送一張高解析度的「自拍照」，展示有效的政府核發身份證件至service@axi.com。僅接受以下形式的身份證件：

• 國民身份證
• 駕駛執照
• 護照

如何拍攝您的文件照片：

• 確保影像未經編輯（不可使用 Photoshop、GIMP 或 CamScanner 等應用程式）。
• 您的臉部和身份證件必須在同一張照片中清晰可見。
• 身份證件的詳細信息，包括文字、簽名、日期和您的照片，必須清晰可辨。
• 您的臉部應聚焦且易於辨識。
• 拍攝照片時避免使用閃光燈，並且不要佩戴眼鏡。

保護您的帳戶

為了幫助保護您的個人信息、資金安全以及防止您的數據被未經授權的方訪問，Axi 使用先進的安全和加密技術，並遵循國際標準 ISO27001 信息安全框架。如需更多信息，請查看我們的隱私政策。

此外，您可以通過遵循我們網站網上安全頁面上的防詐騙和欺詐預防提示來幫助自己保持在線安全。

責任

根據我們客戶協議的第 2.2 (b) 條，您有責任保密您的帳戶信息，包括您的用戶名、帳戶號碼、用戶 ID 和密碼。一旦設置了這些信息，我們沒有義務核實使用它訪問您帳戶的人的身份。

如果您懷疑您的信息不再安全，請立即通過即時聊天或發送電子郵件至service@axi.com聯繫我們。