WICHTIG! Welche Dokumente wir genau benötigen, hängt von mehreren Faktoren ab. Die folgende Liste dient nur als allgemeine Richtlinie.

Identitätsnachweis/Ausweis

Bitte beachten Sie bei der Einreichung von Identitätsdokumenten Folgendes:

• Wir können nur Kopien von amtlichen Ausweisen akzeptieren, die ein Foto enthalten (z. B. Reisepass, Personalausweis, Führerschein).

• Das Bild muss in Farbe sein und alle Texte müssen klar und lesbar sein.

• Wir müssen Ihren vollständigen Namen (keine Abkürzungen), Ihre Staatsangehörigkeit, Ihr Geburtsdatum und das Foto sehen können.

• Das Dokument muss aktuell und gültig sein (nicht abgelaufen).

• Alle vier Ecken des Dokuments müssen auf dem Bild sichtbar sein.

• Falls zutreffend, legen Sie bitte Kopien der Vorder- UND Rückseite des Dokuments vor.

Zusätzliche Dokumente, die angefordert werden können

Wir nehmen Sicherheit und Betrugsprävention sehr ernst. Daher bitten wir Sie möglicherweise um zusätzliche Dokumente, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihr Konto zu schützen. Nachfolgend finden Sie Beispiele für Dokumente, die wir möglicherweise anfordern.

Wohnsitznachweis / Adressnachweis (POA)

Wohnsitznachweise müssen Ihren Namen und Ihre aktuelle Wohnadresse enthalten und dürfen nicht älter als drei Monate sein. Wenn Sie keinen entsprechenden Adressnachweis für Ihren Antrag vorlegen können, können wir kein Konto für Sie eröffnen.

Akzeptierte Wohnsitznachweise sind unter anderem:

• Kontoauszug

• Eine Versorgungsrechnung (Gas, Wasser, Strom)

• Steuerbescheid

• Eine Bestätigung eines Anwalts oder ein anderes von einer Behörde ausgestelltes Dokument

Bitte beachten Sie: Das Dokument muss eine Kopie des Originals sein; Screenshots, Mobilfunk-/Telefonrechnungen und Kreditkartenabrechnungen können nicht akzeptiert werden. Wenn Sie ein Bild einreichen, müssen alle vier Ecken des Originaldokuments sichtbar sein.

Selfie

Wir können ein „Selfie” anfordern, auf dem Sie das Originaldokument in der Hand halten. Wenn wir Sie um ein Selfie mit dem Dokument bitten, um dessen Echtheit zu bestätigen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Achten Sie darauf, dass Ihre Finger keinen Text verdecken.

• Die Angaben auf dem Ausweis müssen klar und lesbar sein.

• Das Selfie darf nicht mit einer Bildbearbeitungssoftware verändert worden sein.

• Tragen Sie keine Brille, Kopfhörer, drahtlosen Freisprecheinrichtungen, Hüte, Kopfbedeckungen oder andere Gegenstände, die Ihr Gesicht verdecken. Wenn Sie aus religiösen oder medizinischen Gründen eine Kopfbedeckung tragen, stellen Sie bitte sicher, dass diese keine Schatten auf Ihr Gesicht wirft.

Alle Verifizierungsdokumente können direkt während des Online-Kontoantrags hochgeladen werden. Sollten dennoch Probleme auftreten, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Verwenden Sie einen anderen Webbrowser, z. B. Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome oder Safari.

• Löschen Sie den Cache, die Cookies und den Verlauf Ihres Webbrowsers und versuchen Sie es erneut.

• Rufen Sie die Seite über einen Inkognito-/versteckten Modus auf.

• Verwenden Sie ein anderes Gerät, z. B. einen Laptop/ein Mobiltelefon.

Wenn Sie Ihr Dokument immer noch nicht hochladen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über Ihre registrierte E-Mail-Adresse.