Mehrere Gründe können zu Verzögerungen beim Erhalt einer Auszahlung führen. Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie sich bitte die folgende Liste durch:

Bearbeitungszeiten

Auszahlungsanfragen werden von Montag bis Freitag während der normalen Geschäftszeiten bearbeitet. Alle außerhalb dieser Zeiten eingegangenen Anfragen werden am nächsten Geschäftstag bearbeitet.

Sobald die Anfrage eingegangen ist, streben wir an, Ihre Auszahlungsanfrage innerhalb von 1-2 Geschäftstagen zu bearbeiten. Die Zeit, die benötigt wird, bis eine Auszahlung abgeschlossen ist und auf Ihrem Konto erscheint, variiert je nach verwendeter Auszahlungsmethode.

Falsche Transaktionsdetails

Damit Auszahlungen reibungslos bearbeitet werden können, müssen alle eingegebenen Informationen und Details korrekt und vollständig sein. Auszahlungen können abgelehnt, verzögert oder nicht bearbeitet werden, wenn alle erforderlichen Informationen nicht bereitgestellt werden. Um eine schnellere Auszahlung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass alle von Ihnen eingereichten Informationen korrekt sind.

Falscher Transaktionstyp

Im Rahmen unserer Sicherheits- und Betrugsschutzmaßnahmen können Kunden nur mit der Methode abheben, die sie für ihre ursprüngliche Einzahlung verwendet haben. Zum Beispiel, wenn Sie die ursprüngliche Einzahlung per Kreditkarte vorgenommen haben, muss die Auszahlung auf dieselbe Kreditkarte zurückgehen. Wenn Sie während Ihres Auszahlungsantrags die falsche Methode auswählen, kann dies dazu führen, dass die Auszahlung abgelehnt wird.

Technisches Problem

Eine vorübergehende Störung oder ein technisches Problem könnte verhindert haben, dass Ihre Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde. Wenn Sie Ihre Gelder nach der erwarteten Zeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Kreditkartenrückerstattung

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für eine Kreditkartenrückerstattung 5-7 Geschäftstage beträgt, obwohl sie je nach Ihrer Bank variieren kann. Wenn Ihre Bank den erstatteten Betrag nach 7 Geschäftstagen nicht auf Ihrer Karte findet, kann ein ARN-Code bereitgestellt werden.

WICHTIG: Da es sich um einen Rückerstattungsprozess handelt, müssen Sie die Bank darüber informieren, dass der ARN-Code mit einer Rückerstattung und nicht mit einer Banküberweisung zusammenhängt. Banken können die Gelder möglicherweise nicht nachverfolgen, wenn sie den ARN fälschlicherweise als internationale Banküberweisung bearbeiten.

Von der Bank abgelehnte Gelder

Wenn Ihre Bank den Erhalt der Gelder ablehnt und diese an Axi zurücksendet, beachten Sie bitte, dass wir diese Überweisung von unserer Seite aus nicht blockieren können. Dieses Verfahren zwischen den Banken kann zwischen 3 Wochen und bis zu 40 Geschäftstagen dauern. Obwohl es möglich ist, dass die Gelder früher eintreffen, können wir den Zeitrahmen nicht bestätigen oder die Geschwindigkeit dieses Prozesses kontrollieren.

Sobald die Gelder auf unserem Konto eingegangen sind, werden sie sofort Ihrem MT4-Konto gutgeschrieben.

Rückruf von Geldern

Wenn Ihre Bank die Banküberweisung nicht finden kann, können wir die Gelder zurück auf Ihr Handelskonto rufen. Bitte beachten Sie, dass dieses Verfahren zwischen den Banken 3 Wochen bis zu 40 Geschäftstage dauern kann. Obwohl es möglich ist, dass die Gelder früher eintreffen, können wir den Zeitrahmen nicht bestätigen oder die Geschwindigkeit dieses Prozesses kontrollieren.

Sobald die Gelder auf unserem Konto eingegangen sind, werden sie sofort Ihrem MT4-Konto gutgeschrieben.

WICHTIG: Bitte beachten Sie, dass nach einer Rückforderung von Geldern Bankgebühren anfallen können. Dadurch kann der erstattete Betrag von dem ursprünglich gesendeten Betrag abweichen. Leider hat Axi keine Kontrolle über diese Bankgebühren.

Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft und Ihre Einzahlung die erwartete Bearbeitungszeit auf unserer Seite für Auszahlungen überschritten hat, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team mit den folgenden Informationen:

• Referenznummer der Auszahlung (Sie erhalten diese Information per E-Mail, nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben. Die Referenznummer wird mit einem # angegeben.)
• Datum der Auszahlung und der angeforderte Betrag
• Ihre Handelskontonummer