Wenn Ihr Konto nicht verifiziert wurde, sind die häufigsten Gründe dafür:

• Fehlende Dokumente: Ein häufiger Grund für Verzögerungen bei der Verifizierung sind fehlende oder unvollständige Unterlagen. Beim Erstellen eines Kontos müssen Sie einen Identitätsnachweis einreichen. Wir akzeptieren nur von Regierungen ausgestellte Dokumente mit Foto, wie einen Reisepass, Personalausweis oder Führerschein. Bitte besuchen Sie: "Welche Dokumente benötige ich, um ein Konto zu eröffnen?"
• Bearbeitungszeit der Dokumente: Nach Einreichung Ihrer Dokumente hängt die Dauer des Verifizierungsprozesses davon ab, ob die Verifizierung automatisch erfolgen kann. In der Regel wird zuerst eine elektronische Verifizierung durchgeführt. Sobald diese authentifiziert ist, wird Ihr Konto sofort eröffnet. Falls eine manuelle Überprüfung erforderlich ist, kann dies 1-2 Werktage dauern.

Bitte beachten Sie: Dokumente müssen über die registrierte E-Mail-Adresse eingereicht werden, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.

Sobald Ihre Verifizierung abgeschlossen ist, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten per E-Mail.

Wenn Sie bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben und keine Aktualisierung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst-Team für weitere Unterstützung.