Que dois-je faire si je ne peux pas télécharger des documents via le Portail Client ?

Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger vos documents via le Portail Client Axi, suivez les étapes ci-dessous et réessayez :

1. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur. 
2. Essayez d'utiliser un autre appareil (par exemple, téléphone, ordinateur).
3. Essayez d'utiliser un autre navigateur. 

Si le problème persiste, vous pouvez envoyer une copie de votre document d'identité par email (service@axi.com) directement à notre équipe des Services Clients. Veuillez vous assurer des points suivants : 

• L'email doit provenir de l'adresse email enregistrée sur votre compte Axi. 
• Les images doivent montrer les quatre coins du document original.
  • Les images doivent être claires, lisibles et en couleur ; elles ne doivent pas être floues, en noir et blanc, ou trop éclairées par un flash. 
• Si vous téléchargez un permis de conduire ou une carte d'identité nationale, veuillez télécharger à la fois le recto ET le verso du document.

Notre équipe examinera vos documents dès que possible, les vérifications de documents prenant généralement 1 à 2 jours ouvrables.