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Si le problème persiste, vous pouvez envoyer une copie de votre document d'identité par email (service@axi.com) directement à notre équipe des Services Clients. Veuillez vous assurer des points suivants : 

• L'email doit provenir de l'adresse email enregistrée sur votre compte Axi. 
• Les images doivent montrer les quatre coins du document original.
  • Les images doivent être claires, lisibles et en couleur ; elles ne doivent pas être floues, en noir et blanc, ou trop éclairées par un flash. 
• Si vous téléchargez un permis de conduire ou une carte d'identité nationale, veuillez télécharger à la fois le recto ET le verso du document.

Notre équipe examinera vos documents dès que possible, les vérifications de documents prenant généralement 1 à 2 jours ouvrables.