Si vous rencontrez des difficultés pour définir un nouveau mot de passe, voici des raisons courantes et des conseils utiles :

1. Lien expiré : les liens de réinitialisation de mot de passe ne sont valables que 24 heures. Si vous utilisez un lien ancien, il se peut qu’il ait expiré. Dans ce cas, vous devrez revenir à l’ancien portail client et relancer la procédure—un nouveau lien de réinitialisation sera généré. Pour plus d’infos, consultez notre article : « Pourquoi le lien de mot de passe utilisé pour la migration vers le nouveau Portail Client ne fonctionne-t-il plus ? »
2. Pas encore enregistré : lors de la migration vers le nouveau Portail Client, vous devez vous enregistrer avec votre email enregistré et créer un nouveau mot de passe. Les mots de passe de votre ancien compte ou d’autres utilisateurs ne fonctionneront pas tant que vous n’aurez pas terminé cette inscription. Si vous ne vous êtes pas encore inscrit, suivez les étapes d’inscription. Pour plus de détails, voir notre article : « Dois-je créer un nouveau compte pour le nouveau portail ? » Si vous avez besoin d’aide, notre support est toujours prêt à vous assister.
3. Exigences du mot de passe : votre nouveau mot de passe doit :
   • Comporter au moins 8 caractères
   • Contenir au moins 3 des éléments suivants :
     • Lettres minuscules (a–z)
     • Lettres majuscules (A–Z)
     • Chiffres (0–9)
     • Caractères spéciaux (ex. !@#$%^&*)
4. Vérifiez les fautes de saisie : assurez-vous de saisir correctement votre mot de passe, sans espaces en trop avant ou après.
5. Verr Maj et disposition du clavier : vérifiez que Verr Maj est correctement réglé et que la disposition du clavier (langue ou région) est correcte.
6. Problèmes de navigateur : vider le cache et les cookies du navigateur peut parfois résoudre les problèmes de connexion.
7. Essayez un autre navigateur ou appareil : si le problème persiste, essayez de vous connecter avec un autre navigateur ou appareil pour écarter un souci technique.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide.