IMPORTANT ! Les documents spécifiques requis dépendront de plusieurs facteurs. La liste ci-dessous est destinée à servir de guide général uniquement. 

Preuve d'identité/ID 

Lors de la soumission de documents d'identité, veuillez prendre en compte les points suivants : 

• Nous ne pouvons accepter que des copies de pièces d'identité émises par le gouvernement contenant une photographie (par exemple, passeport, carte d'identité nationale, permis de conduire). 
• L'image doit être en couleur, et tout le texte doit être clair et lisible. 
• Nous devons pouvoir voir votre nom complet (sans abréviation), votre nationalité, votre date de naissance et la photo. 
• Le document doit être actuel et valide (non expiré). 
• Les quatre coins du document doivent être visibles sur l'image. 
• Le cas échéant, veuillez fournir des copies du recto ET du verso du document. 

Documents supplémentaires pouvant être demandés 

Nous prenons très au sérieux la sécurité et la prévention de la fraude, c'est pourquoi nous pouvons vous demander de fournir des documents supplémentaires pour vérifier votre identité et protéger votre compte. Voici des exemples de documents que nous pouvons demander. 

Preuve de résidence / Preuve d'adresse (POA) 

Les documents de preuve de résidence doivent indiquer votre nom et votre adresse résidentielle actuelle et doivent avoir été émis au cours des trois derniers mois. Si vous ne pouvez pas fournir une preuve d'adresse correspondante à votre demande, nous ne pourrons pas ouvrir un compte. 

Les documents de preuve de résidence acceptés incluent : 

• Relevé bancaire 
• Facture de services publics (gaz, eau, électricité) 
• Document fiscal 
• Confirmation d'un avocat ou tout autre document émis par le gouvernement 

Veuillez noter : Le document doit être une copie du fichier original ; les captures d'écran, les factures de téléphone mobile/téléphone et les relevés de carte de crédit ne peuvent pas être acceptés. Lors de la soumission d'une image, les quatre coins du document original doivent être visibles. 

Selfie 

Nous pouvons vous demander un "selfie" vous montrant tenant un document original. Si nous avons besoin que vous fournissiez un selfie avec le document pour confirmer son authenticité, veuillez noter les points suivants : 

• Assurez-vous que vos doigts ne couvrent aucun texte. 
• Les détails de l'ID doivent être clairs et lisibles. 
• Le selfie ne doit pas être modifié par un logiciel de retouche photo. 
• Ne portez pas de lunettes, écouteurs, dispositifs mains libres sans fil, chapeau, couvre-chef ou tout autre élément qui obscurcit votre visage. Si vous portez un chapeau ou un couvre-chef pour des raisons religieuses ou médicales, veuillez vous assurer qu'il ne projette pas d'ombres sur votre visage. 

Tous les documents de vérification peuvent être téléchargés directement lors du processus de demande de compte en ligne. Cependant, si vous rencontrez des problèmes, veuillez essayer les résolutions suivantes : 

• Utilisez un autre navigateur web, comme Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome ou Safari. 
• Effacez le cache, les cookies et l'historique de votre navigateur web, puis réessayez. 
• Accédez à la page via une fenêtre de navigation privée/incognito. 
• Utilisez un autre appareil, tel qu'un ordinateur portable ou un téléphone mobile. 

Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger votre document, veuillez contacter notre équipe des services clients via votre adresse e-mail enregistrée.