Si vous recevez une erreur "Compte invalide" ou "Échec d'autorisation" lors de la connexion à MT4/MT5, cela peut être dû à une ou plusieurs des causes suivantes :
Assurez-vous de saisir le bon numéro de compte MT4/MT5.
Vous pouvez le trouver dans votre compte d'origine dans le Client Portal.
Assurez-vous de saisir le bon mot de passe (les mots de passe sont sensibles à la casse).
Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le via le Client Portal.
Si vous connaissez votre mot de passe actuel, vous pouvez le modifier depuis la plateforme de bureau MT4/MT5 :
Ouvrez la plateforme de bureau MT4/MT5 et accédez au menu supérieur.
Cliquez sur Outils → Options (ou appuyez sur Ctrl + O).
Accédez à l'onglet Serveur et cliquez sur Modifier à côté du champ du mot de passe.
Saisissez votre mot de passe actuel.
Sélectionnez l'option Modifier le mot de passe maître.
Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur OK.
Si vos identifiants sont corrects, confirmez que vous avez sélectionné le bon serveur de trading.
Bureau (MT4/MT5)
Accédez à Fichier → Ouvrir un compte.
Cliquez sur le (+) vert pour ajouter/rechercher des serveurs.
Saisissez Axi - <nom du serveur> et cliquez sur Scanner.
Sélectionnez le bon serveur.
Cliquez sur Suivant, saisissez votre identifiant de connexion et votre mot de passe, puis cliquez sur Terminer.
Application mobile MT4/MT5 (iOS et Android)
Ouvrez l'application MT4/MT5.
Accédez à Paramètres/Gérer les comptes.
Appuyez sur l'icône + pour ajouter un compte existant.
Recherchez Axi.
Sélectionnez le bon serveur Axi.
Saisissez votre numéro de compte et votre mot de passe, puis connectez-vous.
Si la connexion réussit, l'état/la vitesse de connexion apparaîtra dans le coin inférieur droit de la plateforme de bureau, ou votre compte s'affichera comme connecté dans l'application mobile.
Si le problème persiste après avoir vérifié votre numéro de compte, votre mot de passe et votre serveur, contactez le support pour obtenir de l'aide.
