Mis à jour il y a 4 mois
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Puis-je annuler un retrait ?
Une fois votre demande de retrait traitée et envoyée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois suivre son statut sur le portail client Axi.
Pour consulter son statut, connectez-vous à votre compte, accédez à l'onglet « Fonds » et sélectionnez « Retirer des fonds ». La liste de vos demandes s'affichera sous « Demandes en attente ». Chaque demande aura un code de référence unique (Ref#) vous permettant de vérifier son statut actuel.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des différents statuts de votre retrait :
| Statut | Informations |
| Vérification du compte en attente | Votre demande a été reçue, mais nous devons vérifier le compte de destination. En d'autres termes, nous devons confirmer que vous êtes le propriétaire du compte bancaire. |
| Demandé/En attente de révision | Votre demande a été reçue, et un membre de notre équipe examinera les détails du retrait. |
| Paiement en cours de révision | Un membre de l'équipe examine votre paiement. |
| En file d'attente pour traitement | Votre demande a été examinée avec succès et est maintenant programmée pour être libérée. |
| Paiement envoyé pour traitement par le fournisseur | Votre paiement a été envoyé avec succès via notre banque ou processeur de paiement. Vous recevrez un email avec des informations supplémentaires sur le paiement. |
Pour toute question concernant le statut de votre retrait, veuillez contacter notre service client.
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