Si votre tableau de bord n'affiche pas les données de performance pendant la phase « Seed », suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème avant de contacter le service d'assistance.
Avant de commencer
Vérifiez que vous avez bien rejoint le programme Axi Select
Vérifiez que votre compte Axi Select est bien ouvert et actif
Étapes de résolution
Vérifiez si vous avez rejoint Axi Select
Connectez-vous au Portail client et sélectionnez Axi Select, ou ouvrez l'application mobile Axi et appuyez sur Axi Select depuis la page d'accueil. Si vous n'avez pas encore rejoint le programme, votre tableau de bord n'affichera aucune information, car il est lié au programme Axi Select. Sélectionnez « Rejoindre gratuitement » pour vous inscrire.
Vérifiez si vous avez déjà quitté la phase « Seed ».
Si vous avez déjà quitté la phase « Seed » et que vous avez rejoint Axi Select avec un « Edge Score » provenant d'un autre compte, vous devrez effectuer au moins 20 transactions distinctes sur votre compte Axi Select avant de pouvoir réintégrer la phase « Seed » et consulter vos données de performance.
Patientez le temps nécessaire au chargement des données.
Une fois les conditions requises remplies, vos données de performance devraient s'afficher presque instantanément et correctement sur votre tableau de bord.
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Portail client : essayez de vider le cache de votre navigateur ou d'accéder au portail client depuis un autre navigateur.
Application mobile Axi : fermez complètement l'application, puis rouvrez-la.
Les données du tableau de bord s'affichent généralement instantanément une fois les conditions remplies. Si elles n'apparaissent pas au bout de quelques minutes, contactez notre équipe de réussite client.
Remarque importante
Votre tableau de bord est exclusivement lié à votre compte Axi Select. Il n'affichera aucune donnée tant que vous ne vous serez pas inscrit et que vous n'aurez pas rempli les conditions minimales requises pour la phase « Seed ».
