Plusieurs raisons peuvent entraîner des retards dans la réception d'un retrait. Avant de nous contacter, veuillez consulter la liste ci-dessous :

Délais de traitement

Les demandes de retrait sont traitées du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales. Toutes les demandes reçues en dehors de ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois La demande reçue, nous visons à la traiter dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que le retrait soit compensé et apparaisse sur votre compte varie en fonction de la méthode de retrait utilisée.

Détails de transaction incorrects

Pour que les retraits soient traités sans problème, toutes les informations et les détails saisis doivent être corrects et complets. Les retraits peuvent être rejetés, retardés ou non traités à moins que toutes les informations requises ne soient fournies. Pour garantir un retrait plus rapide, veuillez vous assurer que toutes les informations que vous soumettez sont correctes.

Type de transaction incorrect

Dans le cadre de nos mesures de sécurité et de protection contre la fraude, les clients ne peuvent retirer des fonds qu'en utilisant la méthode utilisée pour effectuer leur dépôt initial. Par exemple, si vous avez effectué le dépôt initial par carte de crédit, le retrait doit être effectué sur la même carte de crédit. Si vous sélectionnez la mauvaise méthode lors de votre demande de retrait, cela peut entraîner le rejet du retrait.

Problème technique

Une panne temporaire ou un problème technique peut avoir empêché le traitement de votre demande de retrait. Si vous n'avez pas reçu vos fonds après la période prévue, veuillez contacter notre équipe de services clients.

Remboursement par carte de crédit

5 à 7 jours ouvrables, bien qu'il puisse varier en fonction de votre banque. Si cette derniere ne parvient pas à localiser le montant remboursé sur votre carte après 7 jours ouvrables, un code ARN peut être fourni.

IMPORTANT : Étant donné qu'il s'agit d'un processus de remboursement, vous devez informer la banque que l'ARN est lié à un remboursement, et non à un virement bancaire. Les banques peuvent ne pas être en mesure de tracer les fonds si elles traitent par erreur l'ARN comme un virement bancaire international.

Fonds rejetés par la banque

Si votre banque rejette la réception des fonds et les retourne à Axi, veuillez noter que nous ne pouvons pas bloquer ce transfert de notre côté. Cette procédure interbancaire peut prendre de 3 semaines à 40 jours ouvrables. Bien qu'il soit possible que les fonds arrivent plus tôt, nous ne pouvons pas confirmer le délai ni contrôler la vitesse de ce processus.

Une fois les fonds arrivés sur notre compte, ils seront immédiatement ajoutés à votre compte MT4.

Rappel des fonds

Si votre banque ne parvient pas à localiser le virement bancaire, nous pouvons rappeler les fonds sur votre compte de trading. Veuillez noter que cette procédure interbancaire peut prendre de 3 semaines à 40 jours ouvrables. Bien qu'il soit possible que les fonds arrivent plus tôt, nous ne pouvons pas confirmer le délai ni contrôler la vitesse de ce processus.

Une fois les fonds arrivés sur notre compte, ils seront immédiatement ajoutés à votre compte MT4.

IMPORTANT : Veuillez noter qu'après un rappel de fonds, des frais bancaires peuvent être appliqués. En conséquence, le montant remboursé pourrait différer du montant initial envoyé. Malheureusement, Axi n'a aucun contrôle sur ces frais bancaires.

Si aucun des cas ci-dessus ne s'applique et que votre dépôt a dépassé le délai de traitement prévu indiqué sur notre page de retrait de fonds, veuillez contacter notre équipe des Services Client avec les informations suivantes :

• Référence de l'ID de retrait (vous recevrez cette information par e-mail après avoir demandé un retrait. La référence est suivie d'un #)
• Date du retrait et montant demandé.
• Votre numéro de compte de trading