La plupart des problèmes courants liés à l'impossibilité d'ajouter un compte bancaire sont causés par des informations saisies incorrectement ou des détails ne correspondant pas aux enregistrements. Veuillez essayer les solutions ci-dessous, et si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe des services clients.

L'IBAN contient des caractères non pris en charge ou La longueur de l'IBAN n'est pas correcte ou La structure de l'IBAN n'est pas correcte

Un IBAN est une combinaison de caractères alphanumériques comprenant un code pays, deux chiffres de contrôle et un numéro de compte bancaire détaillé utilisé pour les virements bancaires. Lors de la saisie de votre IBAN, assurez-vous qu'il n'y ait pas d'espaces entre les lettres et les chiffres.

Chaque pays a son propre format IBAN, que vous pouvez trouver dans le registre IBAN. Cliquez ici pour voir le format IBAN et des exemples spécifiques à votre pays.

Pour valider votre IBAN, cliquez ici.

Le chiffre de contrôle du compte n'est pas correct

Veuillez vérifier qu'il n'y ait pas de chiffres incorrects dans le code bancaire ou le numéro de compte que vous avez saisi.

Numéro de compte incorrect

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger votre relevé bancaire, essayez les solutions suivantes :

• Effacez les cookies et le cache de votre navigateur.
• Utilisez un autre appareil (PC ou téléphone).
• Passez à un autre navigateur (Edge, Chrome).
• Assurez-vous que le fichier n'est pas trop volumineux (seule la première page avec les détails clés tels que le nom de la banque, le logo, le numéro de compte, l'IBAN, le Swift/BIC et le nom du titulaire du compte est requise).
• Assurez-vous que le document est au format JPG ou PDF et qu'il n'est pas modifié ou protégé par mot de passe.
• Essayez d'utiliser le mode privé/incognito (Utiliser le mode privé/incognito pour ouvrir une session de navigation privée peut résoudre les problèmes liés à vos cookies ou autres données).

Relevé bancaire obsolète

Pour être vérifiés avec succès, les relevés bancaires ne doivent pas dater de plus de 6 mois.

Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.