Vous trouverez ci-dessous une liste d'erreurs courantes dans la plateforme Axi Copy Trading et la façon de les résoudre.

Copier n'arrive pas à trouver un signal sur la page « Découvrir » d'Axi Copy Trading.

Attention : le nom de l'application et le nom du signal ne sont pas les mêmes.

Vous pouvez créer un nom pour votre signal en cliquant sur « Compte » > « Modifier le profil » > « Nom du signal » et en entrant un nom. C'est le nom que les utilisateurs peuvent rechercher sur la page « Découvrir ». Le nom d'une application sera abrégé.

Le compte n'est pas lié.

Lorsque le compte n'est pas lié, vous ne pourrez pas copier un fournisseur de signaux ou copier une transaction.

Pour relier votre compte, allez dans l'onglet « Compte » et cliquez sur « Lier un compte ».

Vous pouvez également réinstaller l'application.

Si le problème persiste, veuillez nous envoyer votre numéro de compte de trading et l'adresse email enregistrée et nous la transmettrons à notre équipe Pelican pour vérifier le problème.

Le compte n'existe pas.

Vous devez enregistrer un compte dans l'application Axi Copy Trading. Une fois que vous avez ouvert l'application, cliquez sur « Première fois ici ». et suivez les instructions.

Non activé. Ce compte n'est pas activé pour le copy trading. Veuillez contacter votre courtier.

La plateforme Axi Copy Trading n'est actuellement disponible que pour les clients basés dans certaines régions. Si vous n'êtes pas sûr que le Copy Trading soit disponible dans votre région, veuillez contacter notre équipe du Service Client.

Impossible de se connecter car le compte est déjà lié à un autre profil.

Si vous avez plusieurs comptes, vérifiez quel compte a été lié le plus récemment et associez-le à l'adresse e-mail correcte utilisée pour votre compte Axi. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en indiquant votre adresse e-mail et votre numéro de compte.

Si vous n'avez qu'un seul compte et que vous voyez toujours ce message, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en indiquant votre adresse électronique et votre numéro de compte. Nous transmettrons le message à notre équipe Pélican qui se chargera de l'examiner plus en détail.

Erreur de connexion impossible.

Il s'agit d'un message d'erreur Internet. Veuillez passer du Wi-Fi aux données mobiles ou vice versa et réessayer.

Si le message d'erreur persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en joignant une capture d'écran du message d'erreur. Veuillez également fournir les détails suivants :

• Adresse email Axi Copy Trading app Mot de passe
• Compte MT4/MT5

Par la suite, nous transmettrons le problème à notre équipe Pélican pour qu'elle l'étudie.

Statistiques incorrectes ou pas de statistiques affichées.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et leur fournir votre numéro de compte et l'adresse e-mail d'Axi Copy Trading. Nous transmettrons ensuite le problème à notre équipe Pélican pour investigation.

Veuillez noter que la résolution du problème peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables (ou jusqu'à 5 jours pour les cas plus délicats).