Quels documents dois-je posseder ?

IMPORTANT

• La soumission des documents doit être effectuée via l'adresse e-mail enregistrée liée à votre compte.
• Les documents spécifiques requis dépendent de votre pays de résidence et du type de compte demandé.
• Nous N'ACCEPTONS PAS les images scannées ou numériques d'un document ; veuillez fournir uniquement des photographies.

Preuve d'identité/ID

Lors de la soumission des documents d'identité, prenez note des points suivants :

• Nous n'acceptons que des copies de pièces d'identité émises par le gouvernement contenant une photographie (par exemple, passeport, carte d'identité nationale, permis de conduire).
• Image en couleur, et texte clair et lisible.
• Nous devons pouvoir voir votre nom complet (sans abréviation), nationalité, date de naissance et photo.
• Le document doit être actuel et valide (donc non expiré).
• Les quatre coins du document doivent être visibles.
• Veuillez fournir des copies avant ET arrière du document.

Preuve de résidence / Preuve d'adresse (POA)

Les documents de preuve de résidence doivent etre ceux de votre adresse résidentielle actuelle, et avoir été émis au cours des trois derniers mois. Si vous ne pouvez pas fournir une preuve d'adresse correspondante à votre demande, nous ne pourrons pas ouvrir un compte.

Les documents de preuve de résidence acceptés incluent :

• Relevé bancaire
• Facture de services publics (gaz, eau, chauffage, électricité)
• Document fiscal
• Confirmation d'un avocat ou tout autre document émis par le gouvernement

À noter : Lors de la soumission d'une image, les quatre coins du document doivent être visibles. Le document doit être une copie du fichier original. Captures d'écran, factures de téléphone/mobile et relevés de carte de crédit ne peuvent pas être acceptés. 

Documents supplémentaires pouvant être demandés

Nous prenons très au sérieux la sécurité et la prévention de la fraude, et nous pouvons vous demander de fournir des documents supplémentaires pour vérifier votre identité et protéger votre compte. Dans ce cas, un représentant d'Axi vous contactera directement pour confirmer la demande. Comme exemple de document supplémentaire que nous pourrions demander, un 'Selfie' vous montrant tenant un document original. Si nous avons besoin que vous fournissiez un selfie avec le document pour confirmer son authenticité, veuillez noter les points suivants :

• Vos doigts ne couvrent aucun texte.
• Détails de l'ID clairs et lisibles.
• Selfie non modifié par un logiciel de retouche photo.
• Sans lunettes, écouteurs, dispositifs mains libres sans fil, chapeau, couvre-chef ou tout autre élément obscursissants votre visage. Si vous portez un chapeau ou un couvre-chef pour des raisons religieuses ou médicales, assurez-vous qu'il ne projette pas d'ombres sur votre visage.

Tous les documents de vérification peuvent être téléchargés directement lors du processus de demande de compte en ligne. Cependant, si vous rencontrez un problème, veuillez essayer les solutions suivantes :

• Utilisez un autre navigateur web, comme Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome ou Safari.

• Effacez le cache, les cookies et l'historique de votre navigateur web, puis réessayez.

• Accédez à la page via une fenêtre de navigation privée.

• Utilisez un autre appareil, comme un ordinateur portable ou un mobile.

Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger votre document, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle via votre adresse e-mail enregistrée.