Si vous constatez la présence d’un ordre ouvert dans votre compte d’allocation mais aucun ordre ouvert dans votre compte de trading Axi Select, cela est probablement dû à un problème technique qui a empêché la clôture de l’ordre comme prévu.
Ce que vous devez savoir :
Votre compte d’allocation reflète les transactions effectuées sur votre compte de trading Axi Select. Si une transaction se clôture sur votre compte Axi Select mais que l’ordre correspondant dans le compte d’allocation ne se clôture pas, il peut s’agir d’un problème technique de synchronisation.
Si tel est le cas, ce type de divergence ne peut pas être résolu directement par vous et nécessite une intervention de l’équipe d’assistance.
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de compte, votre adresse e-mail et les détails de l’ordre concerné (symbole, date, taille du lot) afin que l’équipe puisse examiner et résoudre le problème dans les meilleurs délais.
