Les délais de traitement des paiements varient en fonction de la méthode que vous utilisez pour déposer vos fonds. Le tableau ci-dessous est un guide général des délais de traitement pour les méthodes de financement populaires :

*Les paiements instantanés peuvent prendre quelques minutes pour atteindre votre compte après traitement.
 **Les virements bancaires internationaux peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être reçus.

Pour une liste complète des méthodes de financement locales et régionales et des délais de traitement, veuillez consulter les options affichées dans votre Portail Client, ou cliquez ici. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter directement notre équipe des Services Client.

Demande via un formulaire en ligne

Les clients peuvent demander à vérifier le statut de leur dépôt directement via les formulaires de demande en ligne. Pour ce faire, ils doivent se rendre au Centre d'Aide et cliquer sur 'Soumettre une demande.' 

Dans 'De quoi avez-vous besoin ?', le client choisira 'Formulaire de demande de dépôt' et remplira tous les champs requis.

Pourquoi ne puis-je pas voir mon dépôt dans mon compte de trading ?

 IMPORTANT: Les paiements instantanés peuvent prendre quelques minutes pour atteindre votre compte après traitement.

Selon la méthode de paiement que vous avez utilisée, les dépôts peuvent ne pas apparaître immédiatement dans votre compte Axi. Par exemple, les virements bancaires peuvent prendre 1 à 3 jours pour être traités. Pour une liste complète des types de paiement et des délais de transaction prévus, veuillez consulter notre page de financement de compte.

Veuillez noter que les jours fériés publics et/ou bancaires peuvent retarder davantage le traitement des fonds.

Si votre dépôt a dépassé le délai de traitement prévu, veuillez contacter notre équipe des Services Client et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier manuellement le statut de la transaction :

• Votre numéro de compte de trading
• Date du dépôt et montant déposé
• Méthode de dépôt utilisée
• Preuve de dépôt (par exemple, une capture d'écran ou une facture)