Si votre plateforme MT5 reste bloquée sur « Connexion... » ou affiche « Aucune connexion » dans le coin inférieur droit, cela signifie généralement que la plateforme ne parvient pas à atteindre le serveur de trading.

Si votre plateforme MT5 reste bloquée sur « Connexion... » ou affiche « Aucune connexion » dans le coin inférieur droit, cela signifie généralement que la plateforme ne parvient pas à atteindre le serveur de trading.

Comment résoudre le problème : 

1. Vérifiez que votre connexion Internet est stable et bonne.

Si c'est le cas, essayez de rescanner les serveurs. Cliquez avec le bouton gauche de la souris sur le message « Pas de connexion » dans le coin inférieur droit du terminal et choisissez « Rescanner les serveurs ».

Voici les étapes à suivre pour renumériser votre serveur (ordinateur portable) :

1. Allez dans « Fichier »
2. Cliquez sur « Ouvrir un compte »
3. Faites défiler la liste des serveurs et cliquez sur le bouton vert (+).
4. Saisissez Axi - <serveur> 
5. Cliquez sur « Scan »
6. Choisissez le bon serveur et cliquez sur « Suivant »
7. Saisissez l'ID et le mot de passe de connexion MT4/MT5
8. Cliquez sur « Terminer »

Si vous avez réussi, vous devriez voir la vitesse de connexion dans le coin inférieur droit de votre plateforme MT4/MT5.  Si le rescanning n'a pas aidé, reconnectez-vous à votre compte dans le menu principal du terminal.

2. Il se peut que votre serveur proxy ou votre connexion au réseau local soit bloquée.

Si c'est le cas, vous devrez demander à votre administrateur système l'adresse du serveur proxy et le port utilisé pour se connecter à Internet. Une fois que vous avez ces informations, entrez-les dans MetaTrader :

1. Allez dans le menu « Outils »
2. Sélectionnez « Options » puis « Serveur »
3. Cochez « Activer le serveur proxy » 
4. Cliquez sur « Proxy... » Saisissez l'adresse et le port du serveur proxy, puis votre login et votre mot de passe MetaTrader.

3. Votre ordinateur est équipé d'un pare-feu ou d'un logiciel antivirus qui bloque le port.

Il peut être nécessaire de le désactiver pour continuer.

4. Vous disposez d'une version obsolète de la plateforme MT4/MT5.

Pour savoir quelle version vous utilisez, allez dans le menu « Aide » et sélectionnez « A propos ». Les versions mises à jour de MT4/MT5 peuvent être téléchargées depuis le Portail Client Axi et le site web Axi.