Les demandes de retrait sont traitées du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales. Toutes les demandes reçues en dehors de ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois reçue, nous visons à traiter votre demande de retrait dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour qu'un retrait soit compensé et apparaisse sur votre compte varie en fonction de la méthode de retrait utilisée. Voici un guide approximatif des délais de retrait selon les méthodes courantes :

• Virement bancaire international – 2 à 5 jours ouvrables
• Banque locale/Internet – 1 à 3 jours ouvrables (varie selon la région)
• Cryptomonnaie - Instantané* (une fois votre demande traitée*)
• Carte de crédit/débit - Instantané* (une fois votre demande traitée*)
  
  • Remboursement par carte de crédit/débit - 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai dépend également de votre banque.
• Portefeuille électronique – Instantané à 1 à 3 jours ouvrables (une fois votre demande traitée*) (varie selon la région)

*Les paiements instantanés peuvent encore prendre quelques minutes pour atteindre votre compte après avoir été traités.

**Nous visons à traiter votre demande de retrait dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Veuillez noter : Les jours fériés publics/bancaires peuvent retarder la réception des paiements. Si vous ne recevez pas vos fonds après la période prévue, veuillez contacter notre équipe de service client.

De plus, toute confirmation de paiement (par exemple, pour un virement bancaire) peut être fournie après 3 à 5 jours ouvrables suivant le traitement et l'envoi du paiement.

Pour plus d'informations sur les délais de retrait, consultez notre page retirer des fonds.

Demande via formulaire en ligne

Les clients peuvent demander à vérifier le statut de leur retrait directement via les formulaires de demande en ligne. Pour ce faire, ils doivent se rendre au Centre d'aide et cliquer sur 'Soumettre une demande.' 

Dans 'De quoi avez-vous besoin ?', le client choisira 'Formulaire de demande de retrait' et remplira tous les champs requis.