إذا كانت لديك مشكلة في الخدمة التي تتلقاها من Axi، يحق لك تقديم شكوى. لأغراض ذلك، تُعرف Axi الشكوى بأنها "تعبير عن عدم رضا يقدمه العملاء لنا، يتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا في التداول، أو موظفينا، أو طريقة تعاملنا مع شكوى، حيث يُتوقع رد أو حل بشكل صريح أو ضمني أو يكون مطلوبًا قانونيًا."

يمكن تقديم الشكاوى من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني.
يرجى الاطلاع على سياسة التعامل مع الشكاوى لمزيد من التفاصيل.

التحقيق

عند استلام شكواك، سيناقش موظفونا المسألة معك، وإذا لزم الأمر، سيقومون بإجراء تحقيق. تتيح لنا إجراءاتنا الداخلية مدة تصل إلى 14 يومًا للتعامل مع الشكوى. إذا لم نتمكن من حل الشكوى خلال 14 يومًا، سنقوم بما يلي:

(أ) إبلاغك بأسباب التأخير;

(ب) تزويدك بتحديثات حول تقدم الشكوى، و

(ج) تحديد تاريخ يمكن توقع اتخاذ قرار فيه.

نتوقع في معظم الحالات أن تعالج العملية المذكورة أعلاه المسألة بالكامل وبما يرضيك. إذا لم يتم حل النزاع بما يرضي العميل، يمكن للعميل الاتصال بهيئة معالجة الشكاوى الخارجية.