إذا واجهت مشكلة أثناء رفع المستندات من خلال بوابة عملاء Axi، يُرجى اتباع الخطوات التالية والمحاولة من جديد:
- قم بحذف ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) وملفات تعريف الارتباط (cookies) من متصفحك.
- جرّب استخدام جهاز مختلف (مثل هاتف أو كمبيوتر آخر).
- جرّب استخدام متصفح مختلف.
إذا استمرت المشكلة، يمكنك إرسال نسخة من مستندات الهوية الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني مباشرة إلى فريق خدمة العملاء على العنوان التالي: service@axi.com. عند إرسال مستند الهوية، يُرجى التأكد من الآتي:
- يجب أن يتم إرسال البريد الإلكتروني من نفس عنوان البريد المسجّل في حسابك لدى Axi.
- يجب أن تُظهر الصورة جميع الزوايا الأربع للمستند الأصلي.
- يجب أن تكون الصور واضحة، ملوّنة، ومقروءة. لا تُقبل الصور الضبابية أو بالأبيض والأسود أو التي تحتوي على وميض زائد.
- في حال إرسال رخصة القيادة أو بطاقة الهوية الوطنية، تأكّد من إرفاق الوجهين الأمامي والخلفي.
سيقوم فريقنا بمراجعة المستندات في أقرب وقت ممكن، علمًا بأن مراجعة المستندات تستغرق عادةً من 1 إلى 2 يوم عمل.