إذا لم يتم توثيق حسابك، فإن أكثر الأسباب شيوعًا لذلك تشمل ما يلي:
- المستندات المفقودة: من أكثر الأسباب شيوعًا لتأخر التوثيق هو نقص أو عدم اكتمال المستندات المطلوبة. عند إنشاء حساب، يجب تقديم إثبات الهوية؛ ولا نقبل إلا الوثائق الصادرة عن جهة حكومية وتحتوي على صورة، مثل جواز السفر، بطاقة الهوية الوطنية، أو رخصة القيادة. للحصول على معلومات تفصيلية حول متطلبات كل وثيقة، يُرجى زيارة: "ما هي المستندات المطلوبة لفتح حساب؟"
- مدة معالجة المستندات: بعد تقديم المستندات، تعتمد مدة التوثيق على ما إذا كانت العملية ستتم تلقائيًا أو يدويًا. عادةً ما يتم تنفيذ التوثيق الإلكتروني أولاً، وإذا تم التحقق بنجاح، فسيتم فتح الحساب مباشرة. أما إذا كانت هناك حاجة إلى مراجعة يدوية، فقد تستغرق العملية من يوم إلى يومين عمل.
يرجى الملاحظة: يجب إرسال المستندات من خلال البريد الإلكتروني المسجّل المرتبط بحسابك.
بمجرد اكتمال التوثيق، سيتم إرسال بيانات تسجيل الدخول إليك عبر البريد الإلكتروني.
إذا كنت قد أرسلت جميع المستندات المطلوبة ولم تتلقَّ أي تحديث، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعدة.