Si su cuenta no ha sido verificada, por favor revise las razones más comunes a continuación:

• Documentos faltantes: Una causa común de retrasos en la verificación es la falta de documentación o documentación incompleta. Al crear una cuenta de trading, se requiere un comprobante de identidad. Solo aceptamos documentos emitidos por el gobierno con foto (como un pasaporte, tarjeta de identidad nacional o licencia de conducir) y también se puede solicitar un comprobante de domicilio. Para obtener información detallada sobre la estructura requerida de cada documento, visite: "¿Qué documentos necesito para abrir una cuenta?"
• Tiempo de procesamiento de documentos: Después de enviar sus documentos, la duración del proceso de verificación depende de si la verificación puede proceder automáticamente. 

La verificación electrónica se realiza generalmente primero, y una vez autenticada, su cuenta se abrirá de inmediato. Si se requiere una revisión manual, esto puede tomar 1-2 días hábiles adicionales.

Si ha enviado todos los documentos requeridos y no ha recibido una actualización dentro del tiempo esperado, por favor contacte a nuestro equipo de Servicios al Cliente para obtener más ayuda.