Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter au portail client, le problème est souvent lié à la façon dont vous vous êtes inscrit à l’origine — en particulier si vous avez utilisé une connexion sociale (Google, Apple ou Facebook).

Utilisez le guide ci-dessous pour identifier votre situation et rétablir l’accès.

Je me suis inscrit avec Google, Apple ou Facebook dans l’application — mais je ne peux pas me connecter au portail client.

La connexion réseaux sociaux (Google, Apple, Facebook) fonctionne actuellement uniquement dans l’application mobile Axi, pas sur le portail client (Web).

Que faire :

• Utiliser la même connexion (Google, Apple ou Facebook) dans l’application mobile.
• Pour accéder au portail client sur le Web, vous devrez créer un mot de passe. Contactez notre service client si nécessaire.

J’ai essayé “Mot de passe oublié ?” mais cela n’a pas fonctionné — je me suis inscrit avec une connexion sociale.

Le lien “Mot de passe oublié ?” ne fonctionne pas pour les utilisateurs de connexion sociale (Google, Apple, Facebook), car vous n’avez jamais créé de mot de passe avec Axi.

Que faire :

• Se connecter en utilisant la même connexion sociale (Google, Apple ou Facebook).
• Si vous avez oublié le mot de passe de votre connexion sociale, réinitialisez-le via Google, Apple ou Facebook — et non via Axi.

Je me suis inscrit avec Facebook mais j’ai essayé de me connecter avec Google (ou inversement).

Chaque connexion sociale est distincte. Si vous vous êtes inscrit avec Facebook, vous devez vous connecter avec Facebook, sinon vous recevrez un message d’erreur.

Que faire :

• Utiliser la même connexion sociale (Facebook/Apple/Google) que celle utilisée lors de votre inscription.

Je me suis inscrit avec un e-mail + mot de passe mais j’ai essayé d’utiliser une connexion sociale.

La connexion sociale fonctionnera uniquement si c’est de cette manière que vous vous êtes inscrit à l’origine.

Si votre compte a été créé avec votre e-mail et un mot de passe, essayer de vous connecter avec un compte social ne fonctionnera pas.

Que faire :

• Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe.
• Utilisez “Mot de passe oublié ?” si vous devez le réinitialiser.

Je me suis inscrit avec une connexion sociale mais je souhaite maintenant utiliser un e-mail + mot de passe.

Cela ne fonctionne que si vous avez créé manuellement un mot de passe plus tard. Si vous ne l’avez jamais fait, la connexion e-mail + mot de passe ne fonctionnera pas.

Que faire :

• Si vous n’avez pas défini de mot de passe, veuillez contacter notre support pour obtenir de l'aide.
• Sinon, continuez à utiliser votre connexion sociale d’origine.

Je ne sais pas comment je me suis inscrit — ou rien ne fonctionne.

Pas d’inquiétude — nous vous aiderons à trouver la solution. Contactez notre service client et nous vous aiderons à résoudre le problème afin que vous puissiez accéder à votre compte.