Jika Anda mengalami masalah saat mengunggah dokumen melalui Portal Klien Axi, ikuti langkah-langkah di bawah ini dan coba lagi:
- Bersihkan cache dan cookie browser Anda.
- Coba gunakan perangkat lain (misalnya, ponsel, komputer).
- Coba gunakan browser lain.
Jika masalah tetap berlanjut, Anda dapat mengirim salinan dokumen identifikasi Anda melalui email (service@axi.com) langsung ke tim Layanan Klien kami. Pastikan hal-hal berikut:
- Email harus berasal dari alamat email yang terdaftar di akun Axi Anda.
- Gambar harus menunjukkan keempat sudut dokumen asli.
- Gambar harus jelas, terbaca, dan berwarna penuh; gambar tidak boleh buram, hitam putih, atau terlalu terang karena flash.
- Jika Anda mengunggah SIM atau kartu identitas nasional, harap unggah bagian depan DAN belakang dokumen.
Tim kami akan meninjau dokumen Anda secepat mungkin, dengan waktu peninjauan dokumen biasanya memakan waktu 1-2 hari kerja.