Se il tuo account non è stato verificato, i motivi più comuni includono:

• Documenti mancanti: una causa comune di ritardi nella verifica è la documentazione mancante o incompleta. Quando crei un account, devi inviare una prova di identità; accettiamo solo documenti rilasciati dal governo con foto, come Passaporto, Carta d'Identità Nazionale o Patente di Guida. Per informazioni dettagliate sulla struttura richiesta di ciascun documento, visita: "Quali documenti sono necessari per aprire un account?".
• Tempo di elaborazione dei documenti: dopo aver inviato i tuoi documenti, la durata del processo di verifica dipende dal fatto che la verifica possa essere elaborata automaticamente. La verifica elettronica viene solitamente eseguita per prima e, una volta autenticato, il tuo account verrà aperto immediatamente. Se è necessaria una revisione manuale, potrebbe richiedere 1-2 giorni lavorativi.

Nota bene: i documenti devono essere inviati tramite l'indirizzo e-mail registrato associato al tuo account.

Una volta completata la verifica, riceverai i tuoi dati di accesso via e-mail.

Se hai già inviato tutti i documenti richiesti e non hai ricevuto un aggiornamento, contatta il nostro team di Assistenza clienti per ricevere ulteriore aiuto.