Se você está com dificuldades para entrar no portal do cliente, o problema geralmente está relacionado à forma como você se cadastrou originalmente — especialmente se usou login social (Google, Apple ou Facebook).

Use o guia abaixo para identificar sua situação e recuperar o acesso.

Me cadastrei com Google, Apple ou Facebook no app — mas não consigo entrar no portal do cliente.

O login social (Google, Apple, Facebook) atualmente funciona apenas no app móvel da Axi, não no portal do cliente (Web).

O que fazer:

• Use o mesmo login (Google, Apple ou Facebook) no app móvel.
• Para acessar o portal do cliente na web, você precisará criar uma senha. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente se necessário.

Tentei “Esqueceu sua senha?” mas não funcionou — me cadastrei com login social.

O link “Esqueci minha senha?” não funciona para usuários de login social (Google, Apple, Facebook), pois você nunca criou uma senha com a Axi.

O que fazer:

• Entre usando o mesmo login social (Google, Apple ou Facebook).
• Se esqueceu a senha do login social, redefina-a pelo Google, Apple ou Facebook — não pela Axi.

Me cadastrei com Facebook mas tentei entrar com Google (ou vice-versa).

Cada login social é separado. Se você se cadastrou com Facebook, deve entrar com Facebook, caso contrário, verá uma mensagem de erro.

O que fazer:

• Use o mesmo login social (Facebook/Apple/Google) que usou ao se cadastrar.

Me cadastrei com e-mail + senha mas tentei usar login social.

O login social só funciona se esse foi o método que você usou ao se cadastrar.

Se sua conta foi criada com e-mail e senha, tentar entrar com conta social não funcionará.

O que fazer:

• Entre com seu e-mail e senha.
• Use “Esqueciminha senha?” se precisar redefini-la.

Me cadastrei com login social mas agora quero usar e-mail + senha.

Isso só funciona se você criou manualmente uma senha depois. Se nunca fez isso, o login com e-mail + senha não funcionará.

O que fazer:

• Se não definiu uma senha, por favor, entre em contato com o nosso suporte para obter assistência.
• Caso contrário, continue usando o login social original.

Não tenho certeza de como me cadastrei — ou nada está funcionando.

Não se preocupe — vamos ajudar você a descobrir. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e vamos garantir que você tenha acesso a sua conta.