Nếu bạn gặp vấn đề khi tải lên tài liệu qua Cổng thông tin khách hàng Axi, hãy làm theo các bước dưới đây và thử lại:
- Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt.
- Thử sử dụng một thiết bị khác (ví dụ: điện thoại, máy tính).
- Thử sử dụng một trình duyệt khác.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, bạn có thể gửi bản sao tài liệu nhận dạng của mình qua email (service@axi.com) trực tiếp đến đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi. Vui lòng đảm bảo các điều sau:
- Email phải được gửi từ địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản Axi của bạn.
- Hình ảnh phải hiển thị đầy đủ bốn góc của tài liệu gốc.
- Hình ảnh phải rõ ràng, dễ đọc và có màu sắc đầy đủ; không được mờ, đen trắng hoặc bị ánh sáng quá mạnh.
- Nếu bạn đang tải lên giấy phép lái xe hoặc chứng minh nhân dân, vui lòng tải lên cả mặt trước VÀ mặt sau của tài liệu.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét tài liệu của bạn sớm nhất có thể, với thời gian xem xét tài liệu thường mất 1-2 ngày làm việc.