Lưu ý: Bài viết này chỉ áp dụng cho nền tảng MetaTrader 5. Nếu bạn đang sử dụng MetaTrader 4, thông tin này có thể không áp dụng.

Nếu bạn nhận thấy biểu đồ không cập nhật hoặc giá không thay đổi trong nền tảng MT5, điều này thường cho thấy bạn đã mất kết nối với máy chủ giao dịch hoặc công cụ thị trường đang ở trạng thái không hoạt động.

Để khắc phục sự cố này, vui lòng thực hiện theo các bước dưới đây:

1. Kiểm tra kết nối internet của bạn.
   Đảm bảo thiết bị của bạn đang kết nối với mạng internet ổn định. Kết nối yếu hoặc chập chờn có thể ngăn nền tảng nhận dữ liệu thị trường.
2. Xác nhận kết nối của nền tảng.
   Kiểm tra trạng thái kết nối ở góc dưới bên phải của nền tảng. Nếu biểu tượng kết nối có màu đỏ hoặc hiển thị “Không có kết nối”, vui lòng đăng nhập lại với số tài khoản và máy chủ đúng như trong email chào mừng từ Axi.
3. Khởi động lại nền tảng giao dịch.
   Đóng hoàn toàn ứng dụng MT5 và mở lại để làm mới kết nối với máy chủ giao dịch của Axi.
4. Hiển thị tất cả công cụ giao dịch
   Tại cửa sổ Theo dõi Thị trường, nhấp chuột phải và chọn “Hiển thị tất cả” để đảm bảo tất cả sản phẩm được hiển thị và hoạt động.
5. Kiểm tra giờ giao dịch của thị trường
   Dữ liệu thị trường sẽ không cập nhật ngoài khung giờ giao dịch. Hãy đảm bảo bạn đang truy cập nền tảng trong thời gian thị trường mở cửa.

Nếu vẫn không nhận được giá thị trường sau các bước trên, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Axi để được hỗ trợ thêm.