如果您在通过Axi客户门户上传文件时遇到问题，请按照以下步骤操作并重试：
- 清除浏览器的缓存和Cookie。
- 尝试使用其他设备（例如手机、电脑）。
- 尝试使用其他浏览器。
如果问题仍然存在，您可以通过电子邮件（service@axi.com）将您的身份证件副本直接发送给我们的客户服务团队。请确保以下事项：
- 电子邮件必须来自注册到您Axi账户的电子邮件地址。
- 图片必须显示原始文件的四个角。
- 图片必须清晰、易读且为全彩色；不得模糊、黑白或过度闪光。
- 如果您上传的是驾驶执照或国家身份证，请同时上传文件的正面和背面。
我们的团队会尽快审核您的文件，文件审核通常需要1-2个工作日。